廣州銀行：助力高水平對外開放 老外點贊貼心金融服務

日前，廣州銀行廣州保利天悅支行迎來兩位外籍客戶，他們由於不熟悉國內支付平臺的銀行卡綁定流程，特意到廣州銀行網點尋求幫助。

廣州銀行的外語服務專員熱情接待了這兩位客戶，在覈實客戶手機已開通國際漫遊後，詳細指導客戶下載移動支付應用，並將銀行卡綁定至微信、支付寶等支付平臺。爲了進一步確定綁定成功後能正常支付使用，廣州銀行的工作人員還耐心地陪同客戶到附近商店，通過支付寶付款二維碼成功購買了商品，有效幫助客戶解決在華支付難題。

最後，爲了讓客戶解決後顧之憂，廣州銀行還給他們提供了《外籍來穗人員支付服務手冊》，兩位外籍客戶對廣州銀行工作人員的指導及關聯業務處理給予了高度評價，並表示越來越便利的支付服務極大地便利了他們在中國的工作和生活。

當前，金融機構正多措並舉推進優化支付服務工作，不斷提升境外來華人士、老年人等重點羣體支付體驗。尤其是隨着第136屆廣交會開幕，全球客商匯聚廣州，不斷優化跨境金融服務，提升支付便利化水平，成爲金融機構重點工作之一。

爲確保廣交會期間各項配套金融服務工作落實到位，廣州銀行安排人員負責對到場客商提供跨境業務諮詢服務，宣傳跨境貿易投融資便利化政策、跨境人民幣業務試點政策、外籍來粵人員貨幣兌換及支付服務。

廣州銀行積極服務高水平開放，助力高質量共建“一帶一路”倡議，推動外貿促穩提質。爲了更好地滿足外籍來華人員的支付需求，廣州銀行爲有合理開戶需求的境外來華人員羣體提供簡易開戶等多項便利化舉措；大力推進賬戶服務無紙化，減少紙質憑證流通；提供英文版開戶表格及英文版境外來華人員開戶服務指南；設立推薦涉外服務網點，建立涉外服務綠色通道，網點明顯位置布放英文版本監督服務留言板，爲客戶提供貼心服務。

同時，營業網點滾動播放新版外國人永久居留身份證宣傳視頻，持續加大對廣交會客商合規、便利用匯的宣傳。在顯眼位置擺放《個人外匯業務辦理指南》、《外籍來穗人員支付服務指南》、《外籍來穗人員支付服務手冊》、《在華支付指南》等材料；有外幣兌換服務需求的外籍人士，可持個人有效身份證件，在有貨幣兌換標識的廣州銀行任一網點辦理本外幣兌換業務。

廣州銀行還設計製作了標準化的“零錢包”產品，向境外來華人員主動提供200元、300元等規格的“零錢包”，並支持社會公衆根據實際需求定製“零錢包”產品等，全方位保障涉外人士在華期間資金交易需求。