星巴克「買1送1」走入歷史!新CEO上任開第一槍:大砍折扣優惠

▲星巴克新執行長改變行銷策略,未來星巴克恐將減少「買一送一」和五折等促銷活動。(圖/VCG)

記者葉睿涵/編譯

星巴克近日宣佈將減少手機APP上的促銷活動,希望藉此鼓勵顧客支付全價,並重新塑造高端品牌形象。這項調整是新任執行長尼可(Brian Niccol)上任後的首個重大舉措,旨在緩解員工壓力,同時改善顧客的店內體驗。

據CNN報導,過去幾個月,星巴克在前執行長納拉辛漢(Laxman Narasimhan)的帶領下,頻繁推出如「買一送一」和五折等促銷活動,吸引大量顧客光臨。然而,自9月開始,星巴克逐漸減少了這些優惠,僅保留部分較小的忠誠積分,以及飲料折扣活動。

星巴克內部人士透露,這項轉變是因爲納拉辛漢曾試圖透過降價策略吸引消費者,但這些促銷活動並未奏效,反而導致星巴克在美國的市佔率和銷售下滑。《華爾街日報》指出,星巴克也不打算在即將到來的感恩節到新年時間段(holiday season,包括聖誕節、光明節等節日)舉行大規模促銷,而是着重推廣季節性飲料。

根據美國銀行分析師的研究報告,18至29歲的年輕顧客以及下午光顧星巴克的顧客人數開始減少,因此星巴克希望透過減少促銷、提升店內氛圍,重新吸引這些顧客。尼可表示,他的目標是讓星巴克迴歸其「社區咖啡館」的初衷,提供舒適的環境與良好的顧客體驗。他強調,星巴克的核心在於提供令人愉悅的空間與服務,遠離單純依賴促銷的營運模式。