新光人壽實踐普惠金融 打造友善服務

新壽與臺灣失智症協會合作，希望打造失智友善金融環境。（新光人壽提供）

新壽落實公平待客，獲金管會評覈爲111年度績優金融機構，由金管會主委黃天牧（右）頒獎予新光人壽總經理黃敏義（左）。（新光人壽提供）

新壽與淡江大學視障資源中心合作，安排同仁模擬視障者體驗新光服務流程，以增進服務視障者的專業知能。（新光人壽提供）

新光人壽成立邁向60週年，長期發揮保險安定社會的重要角色，致力實踐公平待客，普惠金融理念，打造平等便利友善有感的金融服務。

加速數位轉型 客製化服務滿足客戶需求

受疫情影響，零接觸服務成爲新趨勢，新壽推出遠距投保平臺，以視訊錄音錄影的方式讓客戶進行投保作業，並運用「LINE通知型訊息」即時掌握保單狀況，保戶也可使用行動裝置，完成繳交保險費用及保單借款本息；後續理賠服務介接個人化資料自主運用（MyData）平臺，免去申請紙本證明文件的繁瑣流程。

新壽創新提供各式族羣友善金融服務，包括設置身心障礙者友善服務措施，攜手多扶事業、臺灣失智症協會及淡江大學視障資源中心等，對全國服務人員進行教育訓練，提供高齡、失智保戶最適切的待客指引。運用大數據分析技術建置「客戶通訊資料治理系統」，梳理保戶通訊資料，獲得經濟部智慧財產局頒發新型專利，更結合既有的「客戶資訊整合系統（CIS）」，讓服務中心及0800服務人員一站式掌握客戶大小事，快速解決客戶問題，堅定保障客戶權益。

除了服務新光的保戶外，新壽更以保單一拍即得的概念打造「智能保單健診系統」，推出「保單鑑定師」線上自主保單健診服務，民衆可隨時檢視自己人生風險，24小時不間斷爲國人的保障把關。

推出ESG概念商品 關注高齡弱勢族羣需求

在商品開發方面，新壽結合ESG議題，響應聯合國永續發展目標，推出獨家外掛式空污保單，強化保戶呼吸和循環系統保障；針對消化系統疾病，領先業界推出外掛式食安保單，強化住院與手術保障；積極推廣外溢保單，鼓勵民衆培養規律運動好習慣。同時，規劃「小額終老保險」及「微型保險」等商品，並與社福團體、縣市政府等機構合作，提供微型保險保費贊助，爲弱勢族羣打造穩固的基本保險保障。

有序推進金融教育 落實普惠金融推動

臺灣金融研訓院2022年公佈「臺灣金融生活調查」，發現「20-29歲」是金融風險抵抗力唯一退步世代，新壽長期舉辦美麗人生講座、大專生金融營隊、派任企業講師前進大專院校授課等，將多元的財經知識傳遞至大衆。今年更首次與臺灣財經素養教育推廣協會及臺中市政府合作，於臺中市12所高中推廣「高中財經素養課程」，朝高中金融教育紮根，爲構建和諧、有序的金融消費環境貢獻力量。

展望未來，新光人壽將秉持「創新、服務、誠信、回饋」四大經營理念，持續追求全通路的友善保險體驗，建立公平待客企業文化，提倡社會共融、創造社會共好，成爲永續經營的標竿企業。