蝦皮廣告貼近消費者 獲金手指最佳廣告主

圖左起爲蝦皮購物品牌行銷部監製謝舜安、資深部長廖君凰、專案副理陳俐伶。（圖／金手指獎提供）

收集消費者購物體驗與互動的大數據，新加坡商蝦皮娛樂電商臺灣分公司據以自制廣告，《安心退》等多支作品不僅在網路上造成話題，也更貼近消費者的心，增加消費黏着度，可說是叫好又叫座，更重要的是創意與執行度都獲得評審青睞，成功抱回第24屆金手指獎年度最佳廣告主大獎。

在一般人印象中，蝦皮就是購物平臺，怎麼也想不到該公司還能製作廣告，且抱回多個大獎。蝦皮品牌行銷部部長廖君凰表示，在公司內部成立專屬部門自行創作廣告，並非蝦皮不想委託專業公司執行，而是實際需求。

她表示，電商的特質就是「快」，尤其初期進軍臺灣市場時，公司舉辦衆多活動，一直有創新的東西，需要「非常快」的資訊傳遞，對廣告需求處於非常彈性的狀況，尤其廣告常在半夜換檔，若是與外部公司合作，製作團隊不可能待到半夜還不下班、不休息，專門在線守候，隨時因應需求更改畫面。所以最好的方式就是成立inhouse團隊製作。

其次，團隊比較瞭解公司企業文化，容易創作出符合公司在地化的內容。其三，廣告行銷必須以數據爲本，如果和外部代理商合作，雖然會有很多數據分享，但在某些內容仍有些受限，例如消費者行爲分析等。另外，公司對inhouse團隊掌控性也高，比較能夠接受大家打破框架、製作更多創新的作品。

疫情之後，線上消費成爲顯學，有越來越多企業進行數位轉型，投入電商，競爭相對激烈。廖君凰表示，蝦皮不是一家只做促銷宣傳的電商，高互動性更是優於其它電商的特色之一，因爲蝦皮2015年成立時，即建構以社交爲先、行動爲中心的平臺，使用者透過智慧型手機就可隨時隨地瀏覽、購物以及銷售，平臺技術符合現在消費者使用的習慣，而且不論是購物前或購物後，消費者都能與蝦皮客服或賣家諮詢商品細節。蝦皮收集這些大數據，並依此優化蝦皮未來提供的服務，進而轉化爲蝦皮維持競爭優勢的利器。

抱回大獎之後，蝦皮行銷創意團隊持續討論新年度廣告策略走向。廖君凰表示，就行銷面向而言，AI應用是目前非常熱的議題，也看到報名角逐第24屆金手指獎的作品中，有蠻多AI技術的應用。以前許多創意受到人爲或技術的限制，是做不出來的，或是製作門檻很高。有了AI技術後，可以幫助團隊用比較低的預算或時間成本，將創意付諸實現。