西藏博物館提升志願服務品質 講好文物故事 傳遞文化魅力
（原標題：西藏博物館提升志願服務品質 講好文物故事 傳遞文化魅力）
“我們現在看到的這件展品是卡若遺址出土的雙體陶罐，據初步推測，這是當時人們在祭祀活動中使用的禮器……”雖已進入寒冬，可西藏博物館依舊遊人如潮，展廳內，身着藍色志願馬甲的講解員正以生動的語言，爲遊客講述着千年前的故事。
自2022年新館建成開館以來，西藏博物館積極打造志願者人才隊伍，面向社會各界文博愛好者展開招募。經過選拔、培訓後，志願者上崗開展義務講解、義務諮詢、義務宣教、義務翻譯等工作，成爲了一支熟悉西藏曆史文化、經濟社會發展的高素質志願者隊伍，贏得了廣泛好評。
聚才匯智，博物館熱力升級
近年來，參觀博物館成爲了人們的一種生活方式，博物館已成爲社會文化休閒的重要場所和追求美好生活的重要印記。
爲更好地推介西藏博物館、講好西藏故事，西藏博物館將志願者工作作爲一項重要任務大力推進。
2022年4月，第一批志願者招募信息一經發布，便迅速得到了社會各界的積極響應。經過嚴格考覈，20名來自不同行業的志願者脫穎而出，成爲西藏博物館的第一批志願者講解員。
“第一次成功招募極大地振奮了我們進一步做好工作的信心，我們發現有很多社會人士很樂意投入博物館的事業當中，各大高校的在校學生熱情也很高。”西藏博物館宣教部主任馬永會已經在博物館工作了二十多年，長期致力於博物館宣傳教育工作，有着豐富的博物館管理工作經驗。她認爲，志願者提供的專業講解服務會讓收藏陳列在博物館裡的文物和書寫在古籍裡的文字活起來，也會影響更多人加入到志願服務當中，提升自我、服務社會。
2022年7月8日，西藏博物館新館正式開館。新館佔地面積6.5萬平方米，館藏藏品52萬餘件（套），其中珍貴文物4萬餘件（套）。完善的硬件設施、豐富的館藏文物、極具特色的展陳和有趣的社教活動，加上優質的志願服務，讓西藏博物館成爲了市民和遊客的熱門打卡地。
“西藏旅遊現在很火熱，國慶節我就帶孩子來博物館轉轉，正好遇見志願講解員，很詳細地向我們介紹了博物館館藏文物的歷史以及古往今來的典故，體驗非常好。”來自陝西的遊客王飛說。
2024年5月，西藏博物館再次啓動了志願者招募工作。與以往不同的是，這次招募的志願者中不乏在英語、藝術設計、攝影攝像等方面有一技之長的專業人士，他們將更好地滿足博物館多元化的發展需求。
“接下來，我們將建立志願者之家，成立博物館的志願者組織，更加優化對志願者的服務保障。我們相信西藏博物館的志願者道路會越走越寬。”暢想未來，馬永會充滿期待。
愛心奉獻，讓文物故事流傳
作爲一名資深的“博物館迷”，大學教師李穎輝精通法語和英語，對歷史文化有着深厚情感。用她自己的話說，非常享受漫步於歷史長廊中的感覺。2024年6月，她報名成爲了西藏博物館的志願者。
“我希望可以把自己瞭解的西藏講出來，講給全國全世界的遊客聽。”說到做志願者的初衷，李穎輝說。
爲做好展覽講解工作，她隨身攜帶五萬多字的講解詞，一有空就背一會兒。“這個過程確實很辛苦，但我還在努力，我對自己很有信心。”
李穎輝發現講解員不能只做展陳展品的介紹，更要把每件藏品融入西藏發展的宏大敘事中，生動而凝練地“分裝”在不同的故事情節裡。爲此，她從圖書館借來了數十本關於西藏曆史文化的專業書籍，每天苦讀，擴充自己的知識儲備。
強久是西藏大學的一名學生，在西藏博物館從事志願服務是她課餘生活的重要內容，主要承擔觀衆引導、秩序維護等工作。如今的她已成爲博物館的“活地圖”“百事通”，身穿藍馬甲的她，忙碌於博物館的各個角落，發票處、安檢處、寄存處、服務中心、展廳、社教活動區……
作爲國家一級博物館，西藏博物館公共區域所有文字都是漢藏英三種文字，隨着展覽和社教活動的推陳出新，博物館對翻譯工作的需求也日益增加，這爲從事英語翻譯工作的劉孟丹提供了用武之地。
與其他志願者不同，劉孟丹是一位幕後志願者。她通常是在線上開展志願服務，將稿件翻譯完畢後，在線提交給博物館宣教部門，“希望能夠用自己的努力，讓全世界來西藏博物館參觀的遊客，更好地瞭解西藏的歷史文化。”劉孟丹說。
“下一步，我們要爲志願者搭建更好的平臺，提供更多外出學習交流的機會，讓他們能夠在博物館這個平臺上更好發揮自己的價值。”西藏博物館負責人表示。
貼心服務，讓遊客溫暖如春
“你好，我諮詢一下4D影院的觀影安排。”
“我們剛到拉薩，有些高原反應，請問有沒有醫療方面的服務？”
……
每逢旅遊旺季，西藏博物館每天的遊客接待量在5000人次以上，在參觀過程中，博物館的志願者們始終盡全力滿足遊客的各方面需求。
“你好，問一下博物館都有哪些展覽呢……”來自廣東的陳女士利用年底休假來西藏旅遊，這天來到博物館參觀，向前臺諮詢參觀事宜。
正在前臺服務的志願者拉姆爲陳女士作了周到細緻的解答，同時，在交流過程中，拉姆瞭解到了陳女士的當天行程規劃，特意結合博物館的講解安排，以及陳女士的興趣愛好，提出參觀建議。
參觀結束後，在出口處陳女士見到了拉姆，特意向她表示感謝，“謝謝你的幫助，按照你的建議，我在展覽中找到了我感興趣的內容，時間安排也非常合理，這次參觀非常開心。”
“未來我們將持續拓展志願服務領域、壯大志願服務隊伍，提高志願服務專業水平，讓大家能有更好的參觀體驗。”談及未來西藏博物館的志願者工作，馬永會說。（李彥偉 記者 姚聞）