WinWin高端訪談：阿聯酋du的duPay，爲何剛推出就成功？

文/黃海峰的通信生活

尋找新的業務增長點，已成爲全球運營商最迫切的需求之一。

du是阿聯酋第二大電信運營商，2024年第三季度財報非常亮眼，實現三個新高：淨利潤同比增長42%，是過去三年季度最高；季度EBITDA利潤率創下48.3%，是du成立以來最高；前三季度淨利潤同比增長49.7%，是三年來新高。

亮眼表現背後，離不開du積極打造新業務的舉措。比如du在今年4月推出了duPay，致力於移動金融業務的普及。

“在短短6個月內，我們的業績是預期的3到4倍。”duPay的首席執行官Nicolas Levi在參加WinWin高端訪談@土耳其站時講道。

在移動AI時代，du爲何要推出duPay？duPay爲du及阿聯酋人們帶來哪些價值？對全球運營商又有哪些啓示？

du爲何推出duPay？

談及運營商，大家首先想到的是移動業務、寬帶業務，以及智能家庭等新業務。或許你好奇，du爲何要在推出duPay？Nicolas Levi在訪談中給出答案。

一方面，duPay加速阿聯酋無現金社會戰略落地。Nicolas Levi首先指出，全球各國都希望實現無現金社會。“這可以給客戶帶來便利，不需要紙質貨幣，還可提高交易的可追溯性。”Nicolas Levi談及原因時講道。

無現金社會雖是目標，但真正實現者卻寥寥無幾。爲此，阿聯酋提出，到2031年，全國實現無現金化戰略目標。

“duPay致力於推動金融普惠，進而推動社會全面實現無現金化。”Nicolas Levi強調道。

另一方面，用戶的迫切需求。Nicolas Levi描述了勞動階層在金融方面的痛點：這些用戶需要把卡里的錢換成現金，然後用於坐公交，或排隊去匯款。

du發現阿聯酋約有1050萬人未能充分享受銀行服務。“這些人並不一定是銀行的目標客戶，因爲接觸到他們比較難，服務成本也高，且帶來的收入並不多。”對於未能充分享受銀行服務的原因，Nicolas Levi如是說。

筆者瞭解到，du從用戶便捷支付的需求痛點，發現市場新機會，所以快速投入資源和人才，選擇優秀合作伙伴構建系統，成功推出duPay業務。

duPay爲何能跑出加速度？

當聽到duPay在短短6個月，業績便達到預期的3到4倍時，大家或許好奇，duPay如何取得如此亮眼的成績？Nicolas Levi分享了duPay具體的做法及經驗。

一是積極與用戶溝通，瞭解用戶需求。duPay每天與用戶接觸10次，並根據用戶結構打造出一款簡單易用的App，可支持6種語言。

此外，針對阿聯酋移動流量貴的現狀，duPay爲用戶提供額外流量。duPay還針對用戶匯款需求，推出了簡單且有吸引力的匯款服務。

二是要從能真正創造價值的地方入手。比如，duPay讓勞動階層享受到移動金融帶來的便利，也實現了業務的高速增長。

談及duPay發展前景，Nicolas Levi認爲，阿聯酋目前有80萬家政服務人員，大多數僱主依然通過現金髮放工資。duPay可以讓這些僱主更便捷地支付工資。此外，duPay還可爲房產業主、酒店、中小企業和個體經營者等用戶帶來價值。

三是發揮運營商自身優勢。Nicolas Levi介紹道，電信運營商擁有大量客戶，以及廣泛的分銷網絡，能夠輕鬆接觸到客戶。“相比國外銀行，他們的獲客成本要低得多。”Nicolas Levi指出。此外，電信運營商還擁有強大的品牌影響力和數據。

“電信運營商與duPay等金融科技公司的合作，是一種非常自然的結合。”Nicolas Levi表示：“市場上只有我們提供這種組合服務。客戶同時使用du和duPay的服務。”

同時，duPay也支撐du發展。Nicolas Levi表示，在設備融資、支付網關等領域，du可以依託duPay的能力。“我們爲du提供數據，這對雙方都有利。”Nicolas Levi認爲。

面向未來，duPay有何發展規劃？Nicolas Levi介紹道，duPay首先要服務好阿聯酋市場，並取得市場成功。“考慮拓展其他市場之前，還是要保持理性。”Nicolas Levi強調道。

據悉，duPay還將拓展貸款、融資等金融服務，打造可提供全方位金融服務的超級App。與此同時，duPay也將推出更多組合服務，爲客戶充值、預付、後付提供更多優惠。

筆者觀察：洞察需求、積極創新，才能擁有未來

從運營商du推出duPay支付APP，並獲得商業成功，我們能清晰地看到，運營商在打造新業務，尋找新營收增長點時，首先需要洞察用戶的實際需求，並基於需求積極創新，才能贏得市場，並獲得成功。

值得一提的是，作爲電信運營商，在創新業務時，應發揮自身在分銷、網絡、服務、軟件、服務、品牌等領域的優勢，選擇優秀的服務與軟件夥伴，實現業務的快速普及和穩健發展。

duPay的成功，也爲其他移動金融服務商帶來啓示：在發展過程中，只有創新服務模式，深化技術應用，精準把握市場需求，才能在激烈的競爭中脫穎而出，擁有美好未來！