vivo爆款的120小時

"這種對外發言是有審覈過的麼？"有vivo員工聊到近期的眩光門事件，總是會忍不住吐槽到vivo X系列產品總經理韓伯嘯之前發的微博內容。

雖然這些內容在事件發酵後已經被刪除，但是在社交媒體平臺依然可以找到其在微博評論區對X200 Pro產品拍照出現眩光問題的迴應："找出角度，最簡單的避免方法，調整5度左右角度，用手遮一下強光。"

這條回覆之後在社交媒體被簡化爲"vivo：有眩光就自己用手擋一下"的梗，並快速傳播發酵，爲vivo X200系列的翻車埋下種子。直至B站知名UP主影視颶風下場致歉，並通過參照實驗，給出vivo X200 Pro出現眩光的原因，事件徹底發展爲vivo眩光門。

從偶發事件到產品缺陷，不一樣的定性，最終迫使vivo副總裁黃韜親自下場致歉，並給出解決方案。

在這之前，vivo官方戰報顯示vivo X200系列全渠道銷售金額突破20億，打破vivo歷史所有新機銷售紀錄。事件發生後，有博主稱vivo X200系列退貨率達到44%，一定程度上意味着歷史最具潛力的爆款，也可能成爲最短命的爆款。

從谷峰到谷底，在舒適區跌倒的vivo到底出了什麼問題？這也是每一個vivo員工試圖找到的答案。

01眩光門事件下的vivo人

"開始想收點股票的，現在看到X200系列退貨率和銷售崩成這樣，還是穩一些好"。雖然對於外界輿論半信半疑，但是依然有vivo員工在收股票時信心稍顯不足。

所謂收股票，是vivo內部長期流行的一種員工行爲。得益於這種流動性，vivo雖然沒有上市，但其也構建了一套利益分享機制，這個機制覆蓋了vivo從基層到高層的大部分人員，每年都有一定比例的人員可以獲得期權。

作爲段永平的兩家嫡系企業，vivo和OPPO的股權結構都是全員持股，由工會代持，員工持股比例甚至超過60%。全員持股制度讓這兩家企業的團隊極其穩定，高管團隊有人降職、調崗，但很少有人離職。

京東的高管曾經評價："這些企業的文化看起來很寬鬆，不像華爲被稱爲狼性，但是員工很有拼搏精神，我想這要感謝全員持股制度。"在這種制度凝聚下的戰鬥力，使vivo穿越週期成爲中國手機市場的四大主流玩家之一。

不過，眼下這種主人翁意識的戰鬥力開始轉移到糾察內部問題。

有vivo員工覆盤稱："其實這次的輿論爆炸早有徵兆，韓總先是懟了使用OPPO Find X8 Pro的一個黑粉宣傳殘障模式。沒問題，但是OPPO 粉絲會心生不滿，接着又懟了紅米粉絲不知道他們的狂暴模式，小米粉絲當然反感，成功把兩家粉絲槍口對準了自己，希望吸取教訓吧。"

這個總結很有vivo人的味道。

過去vivo長期執行的是本分文化，這是一條從上執行到下的企業價值觀。在熱鬧的手機市場，每當發佈手機新品時，幾乎都是企業老總站臺。但vivo發佈新品時，卻很難看到vivo創始人沈煒的身影，大多數時候，他都像普通觀衆一樣，隱身臺下。

沈煒的低調，甚至體現在從不佔別人便宜，而是求責於己。比如vivo有一條規矩，就是從來不在公開場合對同行進行任何詆譭、評論和對比，甚至連提及都沒有，當有人言及競爭對手時，沈煒都謙虛地表示對方很多地方值得尊敬和學習。

這種低調做事，埋頭種因的價值觀，在企業追趕爬坡的階段可以使其不分心，專注於做好自己的事。

不過當vivo連續多個季度成爲中國市場份額第一時，就註定了被同行對標將成爲常態。當埋頭也掩蓋不了身份，難以悶聲發大財的階段過去，成爲行業第一的vivo應該如何應對站在高處的挑戰，至少從畢業就開始在vivo工作的韓伯嘯還沒有找到正確的方法。

02沒有騰挪空間的產品

vivo在輿論場上的失利，也正在從X200 Pro一款產品蔓延到整個X200系列。

在社交媒體平臺有用戶稱vivo X200標準版，採用維信諾屏幕，智能刷新率設置下屏幕拖影嚴重。對此有數碼博主迴應認爲：屏幕拖影是售後投訴裡相對較多的問題。本質上是由TFT遲滯效應引起，以及和發光材料、發光器件相關。

vivo X200發佈時，就有大V透露vivo X200系列的屏幕供應商並不是一家，而是進行混用，有京東方和維信諾兩家，雖然很多用戶對維信諾的屏幕評價不夠好，但是該博主認爲vivo X200的屏幕觀感還是不錯的。

採用兩家屏幕供應商，一個是可以具有一定的成本競爭優勢，另一個是可以保持供應鏈的靈活性和穩定性。這也是業內很常見的策略之一，小米、華爲在此前的一些新品系列上也採用過這種方式。

但是陷入眩光門事件下的vivo，正在面臨不少用戶放大鏡一般的產品審視。在這種審視下，vivo X200系列正面臨"跳進黃河也洗不清"的社交輿論戰。有vivo老用戶表示，本來發布之前很看好X200系列的，但是現在擔心翻車，被人嘲笑是智商稅用戶。

負面評價裹挾X200系列產品之外，對於vivo而言在主力產品線上可以騰挪的空間也並不多。

2022年3月份，vivo裁撤承擔追求極致使命的NEX系列，副總裁賈淨東在微博上表示，今後"大家對NEX的任何期待，都可以在X系列新品上得到答案"。至此，vivo走出此前的機海戰術，精簡主打產品線走爆款路線。

以上一代產品X100系列爲例，首銷日累計銷售額達10億人民幣，打破vivo歷史所有新機首銷記錄，相比上一代X90、X90 Pro銷量增長740%。vivo X100系列市場銷售一個月，整體淨流入用戶高達69%。其中vivo X100 Pro淨流入用戶高達74%，蘋果用戶流入增長57%。

X100系列的爆款表現，甚至被機構分析師在Counterpoint報告中單獨提到，認爲該系列幫助vivo在高端市場獲得消費者的高度認可，同時助力其連續三年拿下中國市場國內品牌第一的位置。

主打爆款產品的路線，可以使vivo集中力量辦大事。但是一旦出現問題，就會出現產品線缺位。vivo X200系列的翻車，可能會導致vivo在下半年高端市場的產品線空缺，動搖vivo國內品牌第一的根基。

據IDC數據表明，2023年中國高端機型的市佔率達27.4%，中國市場呈現高端機和低端機份額擠壓中間價位段的趨勢，也說明了高端路線和性價比路線是未來一段時間內更易受消費者歡迎的選擇。

另外疊加換機週期延長的影響，一款高端系列產品的翻車可能就不僅僅只是陣痛那麼簡單，甚至有可能會成爲vivo市場份額由盛轉衰的轉折點。

根據vivo的官方數據顯示，發佈會後僅2小時，vivo X200全系銷量已經是上代的130%，Pro版本更迎來新突破，銷量是上代的160%。在眩光門事件後，有數碼博主透露vivo X200的退貨率達到44%。但也有業內人士評估，受到影響大的時間也僅前幾天，目前應該還是可控。

03會不會是下一個三星？

一款產品的翻車，會帶來什麼影響？

2017年7月魅族發佈魅族Pro7系列，當時該系列被稱爲魅族創始人黃章出山之後的夢想之作，最大的賣點就是後背的那塊"畫屏"。由於期望太高，不僅鋪設了大量的廣告，還大量備貨。

不過最終這款機型沒有滿足市場需求，同時也沒有達到魅族內部預期。正所謂"希望有多大，失望就有多大"。2017年魅族的銷量又掉回2000萬臺，而Pro7系列的庫存直到2018年的"618"大促還在清。

這次"史詩級"的失敗，直接導致了跟隨黃章多年的白永祥離職。直至今天魅族賣身星紀魅族集團，成爲吉利集團的打工人。

更早之前三星因爲"爆炸門"事件，更是直接退出中國市場，直至今天在中國市場份額依然是other。雖然說一款產品不足以定生死，但是從手機品牌發展歷史來看，主打系列產品的翻車，往往會導致一個品牌由盛轉衰。

不過危機之中也醞釀着機遇，比如2019年華爲P30 Pro發佈後，陷入被指責有P圖之嫌的"月亮門"事件。但是最終國家知識產權局公佈了華爲的一項名爲 "一種拍攝月亮的方法和電子設備" 的專利，解釋了華爲採用的技術。

此後，拍月亮反倒成爲華爲的影像技術標籤。vivo有能力爲此次的眩光門事件畫上句號嗎？答案可能還需要等到最終的解決方案落地。

不過值得注意的一個細節是，vivo副總裁黃韜在24號的致歉微博中，稱此次事件爲炫光問題。但是根據字節旗下豆包的解釋，炫光通常強調光芒具有吸引力，指藝術光；眩光側重於光線帶來的不良影響和干擾，是一種需要避免或減少的現象。

一定程度上或許意味着，這個致歉可能並沒有得到內部審覈，而是偏向於私人的處理方式。這也正迴應了文章開頭vivo的員工疑問，正如有vivo員工私下嘀咕"公關不做事，累死三軍"。