天山時評｜向世界分發“新疆是個好地方”名片

（原標題：天山時評｜向世界分發“新疆是個好地方”名片）

代 立

近日，在中國（新疆）自由貿易試驗區烏魯木齊片區舉行了一場簽約，簽約的主要內容是把中國的旅遊保險產品賣給哈薩克斯坦的旅行社。試水“旅遊+保險”項目，推動新疆文旅服務走向海外市場，這不僅是爲國外遊客提供優質服務的市場需要，也是打造文旅品牌吸引更多遊客來疆旅遊的必然之舉，將促進新疆持續釋放開放活力。

服務質量是旅遊業的核心和靈魂。吸引更多的國外遊客走進新疆、瞭解新疆、感知新疆、愛上新疆，需要文旅產業以質取勝，讓文旅服務成爲展示新疆開放自信的重要窗口，成爲提升新疆知名度、美譽度的重要支撐。

隨着開放的大門越開越大，新疆目前有國際航線21條，覆蓋中亞五國等共建“一帶一路”國家14個。今年上半年，新疆接待入境遊客229.33萬人次，同比增長120.49%；實現國際旅遊收入17.68億美元，同比增長252.43%。把文旅服務的“大文章”寫進海外市場，需要我們對標國際標準，豐富旅遊產品類型、完善旅遊產品結構、創新旅遊產品內容、優化旅遊產品供給，不斷夯實包括旅遊保險在內的跨境合作基礎，爲文旅服務水平提升拓展空間，讓文旅服務更有品質、更有溫度。

便利化服務是提升服務品質的切入口。簽證手續煩瑣耗時，跨國支付讓人撓頭，這都是海外遊客常遇的難題。隨着中國免籤“朋友圈”持續擴大，今年以來，新疆入境遊持續火爆，這與新疆推出一系列便利措施打通卡點堵點，促進交通、支付、住宿等服務更加便捷密不可分。讓“吃、住、行、遊、購、娛”服務鏈更緊密、更暢通，是文旅產業提質增效的突破口。比如，全疆星級飯店、A級旅遊景區等重點場所配備外卡POS機1792個、佈設外幣兌換點65個，悉心的服務讓遊客感受到方便與溫暖。“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”等逐步落地，新疆入境遊服務環環相扣、順暢“絲滑”，給國外遊客帶來更加舒心的文旅體驗，爲擦亮“新疆是個好地方”金字招牌釋放更多效能。

精準滿足需要是優化服務的着力點。在“寵客”上做新文章，還須主動適應旅遊消費新需求。當前，新疆人的日常生活，文化的兼容幷蓄都是國外遊客的興趣點。在文旅服務中展示中國形象、增進文明互鑑尤爲重要，以更藝術的方式讓美景說話，促進人文交流與對話，提升遊客不虛此行的觀感，應是新疆優化文旅服務的重要內容。其中，培育具有跨文化交流能力的導遊，是國外遊客深入瞭解新疆的關鍵。優化導遊講解服務，是講好新疆故事的重要抓手，我們應該增強跨文化交流的硬實力、真本領，在協同服務、創新服務中發揮新疆文旅的市場優勢、品牌優勢。

讓魅力新疆、開放新疆、活力新疆更自信、更富朝氣地展現在遊客面前，需要新疆以更加積極熱情的姿態，加快“請進來”步伐，向世界分發“新疆是個好地方”名片，以更優質更豐富的服務深耕海外市場，爲入境遊高質量發展注入新活力與新動能，讓更多的遊客將旅遊第一站選擇新疆，第一眼就愛上新疆。