天貓備戰雙11 臺灣市場成重點

2023淘寶天貓雙11正式啓動，圖爲天貓淘寶海外臺灣總經理劉慧娟。圖／阿里國際數字商業集團提供

年度網購節「雙11」啓動，但鎂光燈焦點從大陸轉至他處，相對今年大陸市場消費的疲態，代表增長亮點的臺灣等海外市場可能反成「雙11」主角。

天貓淘寶海外24日發表新品牌「淘寶PLUS」，臺港澳星馬亞洲五大市場可在淘寶App裡許多商品發現該標籤，有該標註的商品代表享有包郵、本地退、VIP客服三大服務，意謂臺灣用戶能更直接用淘寶跨境網購。

天貓淘寶海外臺灣總經理劉慧娟表示，上述服務爲促進跨境購物體驗而推出且持續升級，新VIP客服能助海外用戶針對標籤商品，快速匹配當地語言真人客服。包郵商品規模在今年從千萬級別基礎上又增加一倍。且雖名爲PLUS，但用戶不需要加價就能享受服務。

劉慧娟表示，「淘寶PLUS」象徵海外市場三年來一次總結，天貓淘寶海外2020年12月推出有百萬商品包郵和支付物流升級的「亞太消費體驗提升計劃」，簡化跨境流程並提振臺灣等海外淘寶購物規模頻率，取得成功後，近年包郵商品規模逐步擴大，臺灣還導入Apple Pay、中信錢包等多元支付方式。

海外市場聯手發表新品牌作法，反映出阿里巴巴分拆後各公司獨立作戰、爭取成績模式，也代表海外市場在「雙11」地位有望提升。

對於象徵海外電商的阿里國際數字商業集團（AIDC）未來在「雙11」定位等問題，劉慧娟向本報表示，大陸電商淘天集團畢竟體量大，今年大陸消費傾向也讓淘天「雙11」需要主打「挑戰全網最低價」。這讓海外市場用戶受益，臺灣爲首的市場仍雙位數增長，消費者能輕易享受大陸商品低價紅利，且有其他跨境購物優惠。

劉慧娟指出，相對大陸電商，天貓淘寶海外等海外業務目前仍高速成長，或更被各界看重。如臺灣市場優異成績單使自己更容易與菜鳥物流等公司洽談合作。她也透露，整個天貓淘寶海外已擬好未來幾年大目標，會繼續有更多措施與福利挖掘海外用戶。