臺新銀行數位金融處資深副總 黃天麟帶領復仇者聯盟推動Richart再進化

黃天麟小檔案 圖／顏謙隆

臺新銀行2016年推出數位帳戶「Richart」，上線至今已七年多，爲數位帳戶市佔第一，坐穩國內數位帳戶龍頭。臺新銀行數位金融處資深副總黃天麟說，Richart最早只是八個人的團隊，在各自領域做得很好，他用漫威電影形容，像是帶着一羣「復仇者聯盟」，每個超級英雄可以自己演一集，但如何讓大家一起演一集，最重要是找出共同目標。

黃天麟表示，約2015年歐洲等先進國家就已有純網路銀行，當時國內市場數位腳步大致有三種模式，其一是強化既有網路銀行，其二是打造數位帳戶子品牌，其三是「最狠的」直接成立純網銀。當年臺新選擇第二種模式，也就是成立子品牌Richart，與原本品牌切割出來，以更年輕、更生活化的風格呈現。

回顧Richart成立至今，一路從八人菁英團隊開始，現在加上資訊部門已成長到逾百人，黃天麟一路都參與其中，堪稱臺新最瞭解Richart的人。他指出，過去臺灣金融業對於數位銀行概念很模糊，起頭關鍵在於找到共同目標，當時設立每月帶入1.5萬名客戶，最終成功一步步達標，客戶數很快就超越母行，「團隊有了共同方向很重要，即使加班也沒人抱怨」。

Richart深受客戶好評，至第二季底已有332萬開戶數，持續坐穩數位帳戶龍頭，但面對三家純網銀及各大銀行來勢洶洶，臺新也不敢懈怠，Richart成立七年後近期首度「大改版」。黃天麟指出，「每個月都有小改版，一點一點進步」，從最早主推的高利活存、存錢信用卡到、銅板投資等，目前Richart已擴充至十幾種產品，可以開辦車貸、保險等，不能再用既有三大主題呈現，此次針對UI、UX進行大改造，提供嶄新的風格呈現。

「消費者耐心已經愈來愈低！」黃天麟強調，要打造更貼近民衆的平臺，此次改版包括深淺模式轉換、快速轉帳捷徑、自選理財區塊等全新體驗，可自行切換螢幕亮度，讓晚上瀏覽時更輕鬆，另也打造更加客製化的平臺，客戶可自訂首頁，臺新也會透過客戶使用習慣等數據，推薦客戶選擇首頁上的功能，例如把常用轉帳帳號釘選在首頁，從過去轉帳普遍動輒1分鐘，一舉縮小到只要20秒。

黃天麟提到，Richart此次改版也借鏡IG「限時動態」概念，例如美元限時讓分優惠，與時間軸相關的優惠，都放上Richart限時動態上，客戶看到一目瞭然；最後則是增加互動性，有別於過去單向推優惠，Richart推出民調，例如提問「生一個小孩要花多少錢？」，透過設計問題，後續再提供建議，進而達到產品滲透效果。

「現在Richart基本不看增加戶數，而是看客戶active rate（活躍度）」，黃天麟指出， Richart每季約增加17至18萬個新戶，且目前約9成都是活躍帳戶，Richart能夠大量獲客且有效性高，有了確實客戶流量，才能產生後續金融行爲，很多理財服務都要靠活躍客戶去創造，維持9成活躍帳戶是重要關鍵。