臺灣大合併臺灣之星至今6日 NCC：收到31件客訴

臺灣大哥大、臺灣之星12月1日合併，至今已經過了6天，大部分客戶表達對新臺灣大的服務感到滿意，不過，也有少部分消費者仍遇到連線品質等問題。圖／臺灣大哥大提供

臺灣大哥大、臺灣之星12月1日合併，至今已經過了6天，大部分客戶表達對新臺灣大的服務感到滿意，不過，也有少部分消費者仍遇到連線品質等問題；NCC（國家通訊傳播委員會）今日指出，統計至昨（5）日爲止，NCC及電信消費爭議處理中心總共收到相關客訴31件，均已依消費者保護法規定轉請臺灣大哥大公司妥處。

NCC分析客訴成因，仍以「通訊連線品質」問題佔大宗；客訴的31件案件中，以「通訊連線品質」10件、「客服服務」6件及「申裝/異動/續約」6件爲主，主要原因爲原臺灣之星用戶針對合併後未見訊號改善，以致衍生要求更換臺灣大哥大SIM卡及轉換合約等相關爭議。

NCC表示，已將相關客訴案件轉請臺灣大哥大妥處，並責請臺灣大哥大於官網公告相關QA對外揭露說明，以及加強客服人員針對消費者進行宣導等措施。

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