臺壽 勇奪數位創新金質獎

第一屆《工商時報數位金融獎》7日頒獎，財團法人保險事業發展中心董事長桂先農（左）進行保險組-壽險類金質獎頒獎，臺灣人壽副總經理楊欣　（右）代表受獎。圖／顏謙隆

「臺灣人壽數位轉型不是爲了科技而科技，最終是要回歸客戶體驗，一定要讓客戶有感！」臺灣人壽營運規劃處處長楊欣　談到這五年來，臺壽從優化業務員工具、保戶使用平臺開始出發，到各部門端對端橫向強化數位服務功能，同時間臺壽要進行核心資訊系統更新，每位同仁在日常負重前行的過程中，還要積極數位轉型、同理客戶感受，這次得到數位創新金質獎，就像花朵努力綻放過程中，被外界看見美麗、受到肯定。

臺灣人壽的數位轉型是一種從上到下落實公平待客、ESG精神，又從客戶體驗立即回饋與迭代式改進的模式，2020年臺壽成立卓越客戶體驗專案辦公室（SCE PMO，Superior Customer Experience Project Management Office），成員有數位金融MA、行銷、客服資深人員等，強調以客戶感受爲出發，進行跨部室整合與精進，這次獲得工商時報數位創新金質獎的TeamWalk APP，即是這部門在中信金創新王大賽中脫穎而出的作品，獲得金控支持，進行客戶訪談、設計原型、試營運到結合保單商轉。

臺壽SCE PMO成員賴惟仁表示，當初是五位平均年齡26～27歲的數位金融MA發想出的概念，希望設計一款結合手遊特色又能鼓勵使用者養成每天健走7,500步，並經常登入、上傳資訊的APP，可結合團險保單，讓企業主可用實際的行動表達對員工健康的關心，同時透過號召員工養成走路習慣並上傳步數，臺壽也提供企業主團險回饋金，企業主甚至可用此APP舉辦公司減重、一起健走或運動會等功能，員工則可利用APP查詢團險保單、申請理賠，甚至可完成任務拿「龍珠」，之後可兌換健康優惠或小禮物。

從概念被創新王活動選出，到金控投入資源，協助進行客戶訪談，優化APP，內部封測，臺壽推出『臺灣人壽團體保險健康管理回饋金批註條款』要結合 TeamWalk APP功能，到今年7月正式推出第一版，9月更新遊戲功能，到目前全中信金子公司員工逾3千人開始使用，並已談定30多家企業要推展團險員工使用等，賴惟仁說：「一定有壓力，但就想要接受挑戰、做好做滿。」

TeamWalk APP可以讓團體大家一起健走，達成大目標，可以兩人對戰，彼此拿出龍珠作爲先達標者的獎勵，亦可以一個人闖關，化身臺灣阿龍，到古代、未來等10個場景去探險，這些探險地圖中還有類似手遊Candy Crush的功能，可看見自己的朋友已挑戰地圖的哪處或身在何方，讓使用者每天運動時能兼有遊戲感。