四大名家／雄獅旅行社董事長王文傑　提升品質 創造附加價值

雄獅旅行社董事長王文傑

疫情對旅遊業造成相當嚴重的衝擊，但危機也是轉機，對雄獅旅遊來說，現在正是加速轉型升級的最好時機。

對此，雄獅提出以「Regional Hub」（區域樞紐）和服務旅客爲核心的全新概念，將以新型態、新商機、新常態，爲旅客提供不間斷，且多面向的旅遊服務。

過去，雄獅實體門市多半選在熱鬧的商業區設點，現在則轉向高鐵、臺鐵、捷運交匯的轉運站推出新型態四代店，以「Regional Hub」和服務旅客爲核心概念，不再只是旅遊產品販售諮詢的據點，而是希望成爲提供消費者旅遊體驗的重要場域，打破旅行業的刻板印象，用現代時尚風格傳達雄獅開創的全新格局，以及高端卻不失溫度的服務品質。

從海外轉國旅的關鍵策略，就是要掌握交通樞紐，當旅客改由搭高鐵、臺鐵或捷運進行國內旅遊，雄獅門市也必須隨之轉型，到全臺各大旅客集散點就近服務。

未來30年，軌道將成爲臺灣人生活中常態性的交通工具，包括捷運、高鐵、臺鐵及林鐵，發展最具潛力的「軌道經濟學」是集團的首重目標。像是雄獅規劃推出美學觀光列車「鳴日號」，強調臺灣在地元素的「視、聽、嗅、味、觸」五感體驗；還有車服管家、手衝咖啡、客製化鳴日餐盒等五星服務，讓旅客感受鐵道不再是單純的運輸工具，而是遊程的一部分。

「旅遊的目的，大過於旅遊目的地」，過去觀光業只關注食、宿、遊、購、行，但臺灣要以觀光立國，良好的觀光服務體驗將成爲關鍵，臺灣必須提升深度旅遊的內涵與品質。