使用公牛充電樁預充值100元 充電後餘額找不到退款端口

來源： 信網 責編：戴慧慧 2024-09-05 10:56:26

信網9月5日訊（記者 趙寶輝）“我用過所有預充值的充電樁，都支持自動退款，怎麼公牛就不支持退呢？”前不久，家住黃島區的高先生曾驅車趕往淄博市出差。到達後，高先生就將其開進了一個放置公牛充電樁的停車場，給車輛充電。意外的是，他在預充值了100元后，實際才花了46元電費，剩下的54元卻找不到退款端口。如今，近一個月時間過去了，這筆錢究竟何時能給其退回，成了謎。

使用公牛充電樁後找不到餘額退款端口

“公牛充電”擁有微信小程序，採用的是預付費充電模式，用戶給車輛充電時只需用手機掃描充電樁機身二維碼，先充進一定費用，再根據充電的時長自動扣費。充電過程中，小程序內會實時顯示電流速度、電壓等信息。

9月3日，高先生告訴信網記者，從申請退款到現在已過了近一個月時間，毫無任何進展。“別說退錢了，連退款端口在哪裡我都找不到，客服電話更是打不通！”在高先生印象中，使用充電樁預付費後無法支持退款，還是第一次遇到。在他看來，平臺此舉已經嚴重侵犯了他作爲消費者的合法權益。

事情回到8月10日，當天高先生接到公司出差任務，驅車從青島趕至了淄博。由於系新能源車輛，到達目的後顯示電量所剩不多，便直接將車開到了位於張店區科苑街道柳泉路99號的汽車充電站。現場設置了兩個充電樁，全部爲空閒狀態，於是他隨機選擇了一個進行充電。“掃碼後就跳轉到了充電小程序上了，只能預付款後才能充，我就當場付了100元。中間大概隔了一個小時，就充完了，顯示實際充了46元。”按照往常經歷，一般實際充電金額低於預付款的全部金額，中間的差價會實時退賬，可這次高先生卻迄今爲止也沒等到款項返還。

負責人迴應系平臺運營機制不同

“這個小程序只有付錢充電的時候纔有用，剩下的時間就是個擺設。”往後的時間裡，高先生不止一次打開公牛充電樁小程序找尋退款端口，但沒有任何收穫。更令其意外的是，小程序內的充電訂單更是顯示最近半年內沒有任何交易。而後，高先生還嘗試撥打了公牛充電樁客服，遺憾的是，電話那頭始終處於無人工接聽狀態。“這筆錢雖然不多，可是我覺得他們這種行爲很氣人！”

信網查詢瞭解到，公牛充電樁山東淄博區域系一位鄭姓經理負責。隨後，信網通過公牛官方平臺查詢了鄭經理聯繫方式。在陳述完高先生遭遇後，鄭先生迴應，“這充電樁雖說是公牛的，但是平臺屬於蔚景雲。也就是說，這個充電樁實際由蔚景雲運營。”鄭先生進一步解釋，淄博區域公牛充電樁雖說也有公牛自己在運營，但有一部分屬於蔚景雲的市場，如果車主在充電過程中使用公牛充電樁未查詢到交易記錄，可登錄蔚景雲小程序查看。

蔚景雲充電平臺方面迴應，目前他們暫未設置主動發起退款功能，只能登錄小程序選擇自主提現。“也有消費者發起提現後遲遲未到賬或者訂單無法結算的情況，在這種情形下，消費者可聯繫客服解決。”截至發稿，高先生聯繫至信網稱，他已全額收到平臺退款。

充電樁預付金額無法退還行爲曾被中消協點名

據中國消費者協會網站，早在1月31日，中消協就曾發佈2023年全國消協組織受理投訴情況分析。其中提到，2023年涉及公共充電樁的消費投訴主要有充值未使用餘額不退款，充電樁運營公司經營異常跑路，消費者預付金額無法退還；人工客服形同虛設，一些小型充電樁運營商客服電話無法接通或打通後長時間無人接聽，充電設備報修及時性、服務響應方面消費者體驗較差；充電樁信息顯示不準確，如App顯示充電樁位置、充電狀態等信息不準確；充電服務費上漲引發消費者不滿等情況。

在投訴情況通報中，中消協提到，充電樁經營者應當建立完備的信息更新機制，定期對充電設施進行檢修，及時發現和修復故障，確保充電設備的正常穩定運行和充電樁實時狀態等相關信息的準確無誤。消費者在使用充電樁時，可能會遇到設備故障、安全問題等各種緊急情況，充電樁經營者應提供專門的熱線電話，配備具備一定專業知識和良好溝通能力的人工客服，確保消費者溝通投訴渠道暢通，方便消費者快速獲得幫助和解決問題。

山東齊魯律師事務所的馬宏力律師評析，就車主而言，這與充電樁運營平臺雙方構成預付式消費服務法律關係，需要具體的規制來保護消費者的合法權益。從市場規則來看，充電樁運營商享有在法律框架內的定價自由，消費者也有選擇權。依據《消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。

[來源：信網 編輯：戴慧慧]