上海消保委約談高德、百度地圖：存在家電維修信息和服務高價收費、虛假維修等問題

三言科技8月28日消息，據上海市消保委，8月27日，上海市消保委針對近期家電維修服務市場頻發的亂象，對高德地圖和百度地圖約談。

8 月 14 日-22 日期間，上海市消保委以“空調維修”爲關鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索並選取了平臺認可或推薦的第三方家電維修商進行測試。測試採用隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位、多角度地記錄了維修人員的服務全過程。測試場景設置爲空調遙控器故障，導致遙控器無法操作空調。

暗訪結果顯示，通過高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報價、虛假維修、虛構故障等嚴重損害消費者權益的行爲。

百度地圖方面，在工作人員找到的兩家維修商中，也有一家存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行爲。

上海市消保委還發現高德、百度地圖標註的家電維修商戶地址存在大量不實情況。高德地圖 178 個家電維修信息有 74 個涉嫌虛假，佔比 41.6%；百度地圖 164 個家電維修信息有 65 個涉嫌虛假，佔比 39.6%。

上海市消保委要求高德地圖和百度地圖立即採取有效整改措施，對平臺上家電維修商戶進行嚴格審覈和清理，並就其錯誤行爲向消費者道歉並賠償。