三亞鐵腕整治旅遊市場亂象 毫不含糊露頭就打高效處置

本文轉自：人民網-海南頻道

人民網海口2月28日電 （記者李學山）“三亞市委市政府對旅遊市場亂象整治態度鮮明、毫不含糊、露頭就打、高效處置，鐵腕治亂；對消費者的合法權益保護不遺餘力，不斷創新、用心用情，全力打造遊客安心、放心、舒心的三亞旅遊市場環境。”2月28日，三亞市人民政府副秘書長黃興在海南省春節期間旅遊交通服務保障工作新聞發佈會上回答記者提問時作出以上表示。

據介紹，春節期間，爲進一步整治旅遊市場亂象，維護消費者合法權益，三亞市堅持問題導向，強力規範旅遊市場發展。一是各涉旅職能部門針對違法違規經營水上項目、非法拉客攬客、虛假宣傳等擾亂旅遊市場秩序的行爲及其他涉旅輿情投訴等問題開展重拳整治行動和常態化聯合執法檢查，保持對涉旅違法違規相關問題的持續高壓整治態勢。

二是春節服務保障“不打烊”，有序調度涉旅交通市場景區景點和道路交通秩序。春節期間三亞全市公安機關警力、交通部門和“三旅”（即旅文局、旅發局、旅投集團）、各區相關單位機關幹部全部下沉一線，公安機關相關部門全警參與路面交通指揮調度管控，針對各重點景區、道路交通制訂專門調度預案，協調各旅遊景點、繁華商業區停車、道路運行交通組織分流疏導，做好疏堵保暢工作。藉助“兩微一抖一端”媒介，高頻次發佈路況信息，爲出行旅客提供出行攻略和指引，引導提示羣衆安全文明出行。以“羣衆過節、我們過關”的責任感，組織動員全市各涉旅職能部門、各區幹部春節期間深入一線爲市民遊客安全便捷出行、放心舒心遊玩保駕護航。

另一方面，三亞堅持目標導向、高質高效做好涉旅輿情處置，全力以赴做好消費者權益保護。堅持一手抓消費者權益保護機制建設、一手抓涉旅輿情投訴高效處置。一是打出“三個一”（“一戶一碼”“一業一標”“一秤一員”）+“雲監管”+“紅黃牌”組合拳，依法打擊消費欺詐、海鮮拉客和非法營運等亂象。動員三亞各涉旅行業協會發布行業倡議書，號召全市旅遊企業提升旅遊服務質量，督促旅遊企業提升服務品質、規範誠信經營。二是高效快速處置涉旅輿情和投訴。3分鐘內受理短信反饋、30分鐘內工作人員主動對接投訴者投訴詳情，完成涉旅投訴預賠付（凍結或直賠），24小時內相關職能部門反饋結案結果。

同時，三亞建立了“兩個第一”的涉旅輿情引導機制，第一時間主動私信聯繫通過自媒體網上反饋問題的遊客，第一時間評論回覆遊客反饋的問題，引導遊客到“三亞放心遊”平臺投訴，確保問題得到及時解決。2月10日至2月17日（初一至初八）期間，“三亞放心遊”平臺承接投訴總量共211次，啓動先行賠付及快速處理工單43次，累計追回遊客損失13.4萬元。

據悉，近期，三亞公安機關經縝密偵查，打掉了２個涉水上旅遊強迫交易的犯罪團伙，對相關人員已採取相關刑事強制措施；三亞市綜合執法部門和公安機關聯合依法查處並通報了一起涉嫌租車詐騙案件，對相關違法人員採取強制措施；通過系列重拳整治行動，對涉旅違法人員形成了強有力的震懾，旅遊市場發展得到了進一步規範。

黃興表示，下一步，三亞市將進一步規範重點領域重點行業和新業態監管，優化提升涉旅企業管理水平，探索構建異地註冊旅行社管理模式，持續打好“三個一”+“雲監管”+“紅黃牌”組合拳，不斷提升“三亞放心遊”平臺先行賠付處置質量及效率，用實實在在的舉措，切實維護消費者合法權益。