叡揚資訊雲端CRM 開創客服新紀元

叡揚資訊與遠見雜誌日前合辦「打造100分顧客滿意魔法 就要有感服務」研討會，邀請人生教練成長顧問首席講師陳彥宏分享服務心法實務經驗，解析如何透過好服務贏得顧客忠誠度。叡揚資訊雲端事業處行銷長劉海珊則以當今最火紅的雲端應用，結合客戶管理服務，介紹雲端化客戶管理的強大優勢。

「如何傳遞對客戶的重視，以便在無感年代，開創有感服務」，陳彥宏針對該主題提出透過叡揚資訊在雲端CRM的專業性，完美結合感性服務與理性科技。他認爲，服務分爲3個階段：「客戶想到我沒做到、客戶想到我做到、客戶沒想到我做到。」每個階段都有不同的管理策略，但不變的核心就在於解決令人困擾的問題，創造他人愉快的經驗，他認爲這纔是服務的最終價值。陳彥宏也以自身至東京迪士尼樂園12次的經驗，分享歷經精緻服務的感動故事；而大陸知名火鍋品牌海底撈，則是無論在候餐或用餐時的服務都讓顧客驚奇無比，更徹底體會被服務的震撼，爲「有感服務」下了最佳註解。

劉海珊則表示，客戶選擇商品時除了商品本身的價值外，優質的服務更是觸動消費者買單的關鍵因素，而根據美國行銷人員協會統計，80％的銷售是在第4次至第11次追蹤後完成，因此定期追蹤客戶需求及保持良好的互動關係是成交的關鍵，透過叡揚雲端客戶管理服務「VIdegree愛客戶」讓服務更有效、更即時地被落實，爲企業注入新的營運模式與行銷活力，創造更高效益管理價值。