榮譽攻略 詹皓羽帶隊翻轉業績

信義房屋汐科店店長詹皓羽。（信義房屋提供）

翻轉分店業績從後段班，跳升全區亞軍，現任信義房屋汐科店長詹皓羽憑藉着三大策略「信任、紀律、創新」，協助分店轉骨，不僅夥伴在他幫助下，業績大幅攀升2、3倍；原本業績在全區倒數1、2名的分店在他帶領下，躍升全區第2名，目前擔任店長的汐科店，今年以來業績也躋身全公司第6名。

「初接任分店店長與現在負責的汐科店，最大特色就是工作夥伴都很年輕！」詹皓羽說，不是業務平均年齡只有25、26歲，就是2/3同仁年資不到2年。

講究帶人帶心的他，認爲擔任主管，第一要務便是要獲得夥伴信任，如接汐科店長，有學弟老遲到，還常請假，在他細心溝通下，獲得信任，找到問題核心，調整一年後，這位學弟不僅改掉了遲到等問題，業績還翻了2、3倍。

除了信任，他認爲帶新人，紀律也十分重要。不同於過往盛行在仲介業的軍事化管理，詹皓羽說，「榮譽就是最好的紀律！」他強調，習慣讓同仁知道如何獲取榮譽，他們自然就會做好自我管理。

統計系畢業的詹皓羽，會將大數據應用在分店管理，讓同仁瞭解，從日常作業連結到成功，須要做到哪些事，較讓客戶滿意。爲此，他總會帶着同仁從數據中一起找答案，定期檢視客戶服務指標，夥伴也慢慢習慣，由事實找到解答，知道做什麼事，可以獲得什麼成果。

詹式管理心法上，第三大策略是創新，透過創新，讓同仁樂在工作。詹皓羽說，由於仲介工作主要是三大主軸，即「開發」、「回報屋主」、「銷售物件」不斷循環，如何讓年輕的夥伴們樂於工作，服務的客戶也很開心，創新成了重要關鍵。

有一年萬聖節時，小朋友要來分店，詹皓羽想到，現在大家多用手機拍照，但年輕情侶往往會用拍立得，將拍下的情侶照放在皮夾、皮包裡，進而突發奇想，決定幫到店裡的小朋友用拍立得拍照，讓家長方便將心肝寶貝的照片隨身攜帶，照片背面則放上分店聯絡資訊，因照片會保存很久，當這些住在附近社區住戶，有房地產服務需求時，就可以翻過來找聯絡方式。

詹皓羽笑說，那時還把拍立得照片放在店面櫥窗，路過的鄰居或家長的朋友可以進來投票，選出心目中裝扮最可愛的小朋友，最後送給脫穎而出的小朋友玩具，那陣子就有很多鄰里、小朋友家長到店裡串門子，成功拉近分店同仁與鄰里距離。