全國首臺戶政機器人「小美」亮相 優先在竹北戶政所試營運

新竹縣政府委託緯創科技設計全國首臺「戶政AI機器人」，能提供文字、語音及即時諮詢查閱服務，18日正式亮相，縣長楊文科（中右）命名爲「小美」，優先在竹北戶政事務所試營運。（羅浚濱攝）

新竹縣打造智慧科城市，民政處委請緯創科技設計全國首臺「戶政AI機器人」，能提供文字、語音及即時諮詢查閱服務，18日正式亮相，縣長楊文科命名爲「小美」，指考量竹北市業務及服務需求量大，「小美」優先在竹北戶政事務所試營運，以更貼心、便捷的智慧化服務申辦戶政業務的民衆。

楊文科透過簡單的問答測試AI機器人「小美」，如辦理結婚登記需要攜帶哪些文件，「小美」能快速將答案顯示在螢幕上，並同時用語言敘述，展現多元問答互動功能。

楊文科表示，竹北市人口成長快速，到今年11月底人口數已達21萬9334人，每天到竹北戶政事務所恰公的鄉親超過800位，工作人員少，業務繁多，民政處採用科技輔助工作，運用AI機器人服務鄉親，希望洽公的鄉親都能充分運用，透過「小美」解答問題。

民政處長陳建淳表示，竹北戶政所沒有淡、旺季之分，服務檯每天都要派服務人員，櫃檯人員每天要處理衆多民衆申辦的戶政業務，因此思考如何讓服務人員回到櫃檯，透過科技服務民衆，人力能更有效的運用。

民政處將竹北戶政所每天民衆最常提問和發生問題的業務做彙整，尋找廠商統計分析讓機器人學習解答，選出緯創資通設計的AI機器人 最細膩，也最能符合戶政需求。

陳建淳指「小美」是全國首臺戶政機器人，提供的回答清楚明白且正確，可協助解決民衆第一線的例行性問題，目前提供國語提問及回答，臺語和客語因有腔調發音等問題，需要投人更多研究經費設置，後續會研議辦理。

楊文科強調，智慧科技服務爲未來趨勢，無法一蹴可幾，必須一點一滴建立，新竹縣近年積極推動智慧城市，並連連獲獎，縣府推動智慧城市最主要的目的，就是要帶給鄉親便利的智慧生活。