牽手神龍汽車 不造車的京東再次出手
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本站汽車5月21日報道
今年上半年，京東頻頻在汽車領域出手。
3月16日，京東宣佈將投入5億元補貼，助力汽車“以舊換新”。同日，京東與比亞迪達成全面戰略合作。
3月17日，京東汽車新能源體驗中心在天津京東MALL開業。
5月13日，京東與小米達成全新戰略合作。此外，小米SU7（參數丨圖片）配件新品已經在京東“小時達”上線。
5月17日，神龍汽車與京東汽車在京東總部正式簽約，宣佈達成戰略合作，並推出“龍京計劃”。將在零售渠道、配件授權、服務網絡等方面進行深度合作，共同打造汽車服務新模式，深化“五心守護伴知音”承諾。
正如京東汽車副總裁、京東養車總經理陳海峰所言，京東汽車已經建立起覆蓋整車銷售、汽車用品自營、汽車後市場服務等全鏈條的業務佈局。而此次與神龍汽車的合作，不僅標誌着京東在汽車領域的又一次重要佈局，也爲神龍汽車的市場拓展和服務提升帶來了新的動力和契機。
神龍汽車選擇京東作爲合作伙伴，主要是看重京東在供應鏈管理、市場覆蓋和技術支持方面的顯著優勢。京東養車在全國擁有超過1600家門店，覆蓋了廣泛的售後服務區域，特別是在神龍汽車品牌和服務網絡尚未覆蓋的地方。通過授權京東養車門店開展神龍汽車品牌的售後服務，神龍汽車可以迅速擴大其售後服務覆蓋範圍。
此外，京東汽車建立了覆蓋整車銷售、汽車用品自營、汽車後市場服務等全鏈條的業務體系。作爲中國最大的汽車用品自營銷售平臺，京東擁有1600多家京東養車連鎖門店，連接了4萬家社會門店，並直接聯通了超過2萬名技師，服務能力強大。
京東擁有超過2億車主用戶，每年服務超過千萬單，爲全國車主提供一站式汽車服務。這一龐大的用戶基礎爲神龍汽車提供了廣闊的市場和潛在客戶。京東在數智化技術和大數據分析方面的優勢，可以幫助神龍汽車優化運營和決策，提高效率和客戶滿意度。通過整合資源，雙方可以打造覆蓋汽車全生命週期的服務生態體系，爲用戶提供更加便捷和優質的服務體驗。
通過與京東的合作，神龍汽車不僅能在市場營銷、售後服務等方面實現全方位提升，還能提升品牌影響力和市場競爭力，實現業務的持續增長和品牌的全面升級。
這是汽車行業首次由主機廠向4S體系以外的連鎖服務平臺授權全系列車型的配件。神龍汽車通過與京東合作，利用京東的廣泛網絡和資源，鏈接更多的企業客戶，創造更多的市場需求。這種合作模式打破了傳統的4S店服務體系，提供了更靈活和廣泛的服務網絡。
雙方的合作不僅僅停留在售後服務層面，更是在探索新的汽車服務模式。通過整合各自的優勢資源，神龍汽車和京東將豐富產品線，提高客戶觸達精度和響應速度，以滿足客戶日益增長的個性化需求，全面提升客戶體驗。這種創新服務模式旨在共創全渠道用戶新生態，覆蓋用戶的整個車輛生命週期。
從市場潛力來看，神龍汽車自1992年成立以來，累計銷售約640萬輛汽車，目前約有400萬輛汽車在路上行駛。每年有約70萬輛汽車回廠進行售後服務，爲神龍汽車帶來約10億元的收入。此外，在社會售後體系中，還有約350萬輛汽車，這些車主也是神龍汽車可以爭取的目標客戶羣，市場潛力巨大，預計還有近50億的市場潛力。
通過雙方的資源整合，神龍汽車和京東將在客戶服務方面相互借力，填補服務空白區域，縮短客戶服務半徑，更好地響應市場和客戶需求，讓客戶用車更加便捷。特別是針對法系車主，消除了他們在用車過程中“沒地方服務”的顧慮。
未來，用戶可以在東風標緻雪鐵龍京東自營旗艦店購買到東風標緻和東風雪鐵龍系列車型的原廠配件。神龍汽車還將在授權區域的京東養車門店創新配件銷售模式，豐富線上和線下的購買渠道。同時，神龍汽車將授權符合要求的京東養車門店開展東風標緻和東風雪鐵龍品牌車輛的售後服務，提升服務網絡覆蓋度，爲廣大車主提供更優質的服務體驗。
2016年，神龍汽車年銷71萬輛，達到歷史最高，2020年，下滑至5萬輛。在這種情況下，挽回客戶信心變得尤爲重要。爲此，神龍汽車提出了“五心守護行動”，從買車放心、用車安心、服務貼心、維修放心、換車開心等五個方面，全面提升客戶體驗。
自2020年10月“五心守護行動”發佈以來，神龍汽車的月銷量連續同比正增長，2020年爲5萬輛，2021年達到10萬輛，2022年進一步增長到12萬輛。每年不斷迭代升級的“五心守護行動”顯示了神龍汽車持續改進服務的決心。今年2月，神龍汽車推出了原廠終身質保服務，進一步提升了客戶服務體驗。
目前，神龍汽車擁有200多家銷售網點和近800家服務網點，但仍有服務覆蓋不足的區域。通過與京東汽車的合作，神龍汽車希望更好地覆蓋客戶，提供更便捷的服務、更齊全的備件和更高效的服務響應。
這種合作將爲神龍汽車的未來發展提供重要支持。雙方將共同探索新的汽車服務模式，推動行業的數字化和智能化升級，爲消費者帶來更多高品質的產品和服務。
2024年對神龍汽車來說，是戰略轉型的關鍵一年。股東雙方的大力支持，再加上此次與京東汽車的戰略合作簽約，將爲神龍汽車旗下的東風雪鐵龍和東風標緻品牌注入新的動能，使“五心守護伴知音”的理念更加深入人心。新模式的探索尤其值得關注，5月12日上線的“東風標緻雪鐵龍京東自營旗艦店”是唯一一家京東自營的汽車品牌店鋪，體現了其獨特的創新模式。這不僅是一次嘗試，更是未來多種發展可能性的探索。我們可以期待後續更多創新舉措的推出，爲行業和消費者帶來更多驚喜和實惠。