汽車賣場 NISSAN 追求顧客滿意 致力成標竿企業

裕日車總經理鍾文川指出，NISSAN透過創新技術和挑戰精神，致力於打造完美的駕馭體驗，持續爲行車增添興奮和真實感動。圖／NISSAN圖／NISSAN

NISSAN每年爲車主提供免費的行車健檢活動，幫助車主及早發現車輛潛在問題，保障行車安全。圖／NISSAN

裕隆日產舉辦「NISSAN小小汽車達人」，寓教於樂創造親子美好時光。圖／NISSAN

企˙業˙檔˙案 NISSAN

裕隆日產汽車成立於2003年，主營NISSAN品牌在國內除製造外的全價值鏈活動，爲裕隆汽車爲落實專業分工所分割出來的汽車品牌經營公司。NISSAN進入臺灣市場多年來無論在設計、研發、行銷、服務等方面，皆以提高顧客滿意作爲最終目標，透過持續不斷地創新，爲顧客帶來更高的價值，矢志成爲汽車產業「產品創新」與「服務創新」的標竿企業。

裕日車總經理鍾文川指出，NISSAN以「技術日產 智行未來」的品牌核心，透過堅實的「智行科技NISSAN INTELLIGENT MOBILITY」技術，致力於提供更具生活體驗的創新科技，創造安全、澎湃及歡愉的移動體驗。更重要的是，以使用者角度發想，透過創新技術、無畏挑戰的精神，專注完美每個駕馭細節，持續爲移動注入興奮、可及的真實感動。

在此一基礎下，爲更貼近車主需求，NISSAN展示中心及服務據點遍及全國，鍾文川說，目前品牌在全臺銷售及服務據點各有25及26個，隨時可爲顧客提供最完整詳實的實車展示及購車資訊，亦提供最詳盡的維修服務。

「NISSAN Care」APP 廣受車主愛用

爲讓車主方便使用，品牌早於2015年就推出「NISSAN Care」APP，上線至今也已爲車主會員服務八個年頭，受到廣大車主會員愛用，可即時查閱愛車資訊、預約保修、保修進度、服務據點、愛車服務等，是NISSAN車主專屬的行車好幫手，服務功能也持續擴增。

鍾文川進一步說明，「NISSAN Care」車主專屬APP可讓車主利用行動裝置輕鬆預約回廠保養維修，指定接待服務人員與技師，提供熟悉親切的服務，並可協助車主規劃至服務廠的最佳路線，當愛車需要救援時，只需按下呼叫道路救援鍵，就有專人立刻服務。

另外，所有愛車相關資訊包含近三年保養維修紀錄、目前累積紅利點數、最新紅利精品與原廠最新消息等，只要下載並登入「NISSAN Care」車主專屬APP，即可享有車主專屬的貼心服務。

數位銷售顧問 滿足多元購車

隨着現今消費者網路消費需求逐年上升，再加上疫情也帶動線上銷售服務模式更熱絡，因應數位轉型趨勢，裕日車也推出「NISSAN數位銷售顧問」服務，精選全臺經銷商績優業務同仁成爲數位銷售顧問，於NISSAN官網線上提供顧客專業購車諮詢服務，可依所在區域選擇最近展示中心的數位銷售顧問，查看其自我介紹及銷售簡歷等資料，快速找到適合的數位銷售顧問，並可透過LINE、手機、Facebook或Instagram等多元管道與數位銷售顧問聯繫諮詢，讓消費者不用出門也可輕鬆瞭解完整購車資訊。

鍾文川強調，服務必須與時俱進，而NISSAN秉持「技術日產 智行未來」品牌內涵，不斷創新自我，無論是「NISSAN Care」車主專屬APP或「NISSAN數位銷售顧問」，都是順應時代潮流，希望更貼近車主需求的創新服務。

2024年，日本NISSAN提出全新「The Arc」全球戰略計劃，近期品牌更於北京車展發佈四款NEV概念車型，鍾文川表示，彰顯品牌車款的創新與科技，更展現全新品牌主張致力成爲創新標竿企業，這是品牌承諾「創新與熱情（Innovation for Excitement）」的本土化演繹。而透過創新科技與創新服務的完美結合，相信方可滿足每個「NI」的個人化出行體驗。