婆媽力崛起！全聯4大面向打造多元共融友善職場

全聯多管齊下打造多元、平等、共融的職場。記者王聰賢／攝影

根據預估，臺灣將於2025年邁入「超高齡社會」，少子化、高齡化的人口結構趨勢，連帶影響就業勞動力分佈。全聯統計，在就業高齡化的趨勢下，全聯的45歲以上中高齡同仁比例逐年增加，從2022年的24%，到2024年已提升至28%，約有逾7,000人，等於全聯員工每10人就有3位是中高齡員工，其中又以45～50歲增加的人數最多，而65歲以上的員工也有破百人，如何提供Diversity多元、Equity平等、Inclusion共融的DEI職場，便成爲全聯近年重要的課題。

面對人口結構快速老化，全聯從大約10年前即開始透過多元招募、教育訓練、工作優化、身心關懷與照顧等4大面向，打造適合中高齡者、充滿包容性的友善職場，讓企業人才永續發展。全聯表示，中高齡員工工作經驗、社會歷練相對豐富，在人際應對、突發狀況的處理上有時更爲圓融，面對顧客的親和力、成熟度、包容性也都更高，也比較不會有形象包袱問題，部分員工因爲是二度就業，更珍惜學習的機會，反而在工作時更有優勢。

因此，全聯教育訓練主動推動世代交流，設計混齡職場課程，讓不同年齡層的夥伴瞭解可以藉由長者前輩的經驗與技術搭配年輕夥伴的敏捷與快速合作無間，強調只要有心，青銀溝通不是障礙。在實務面，門市作業項目除常規訓練外，更會安排門市中高齡員工，依經驗、技術傳承傳授至新進員工，進行良善職場協作。

工作優化部分，則會安排適性工作崗位，像是彈性排班機制、依照中高齡同仁的專才及體力負荷，安排適合的工作。同時，也改善設備提供輔具，如增設推車臺車、護腰護腕及輔助椅，減輕中高齡同仁在工作中的不適和負擔；收銀系統介面與價格卡改版，字體加大、強化顏色圖像區分等，一開始雖然是爲了中高齡員工進行優化，但最後其實是全部員工都獲益。

此外，全聯在晉用身心障礙員工比例也高於法規1%規定，在今年已達到2%，同時也配合各地政府、衛生局政策培訓，目前已有超過390間失智友善賣場，強化員工溝通應對技巧，共同打造友善安全的全齡職場與購物環境。

全聯改善設備提供輔具，如增設推車臺車、護腰護腕及輔助椅，減輕中高齡同仁在工作中的不適和負擔。記者王聰賢／攝影

全聯改善設備提供輔具，如增設推車臺車、護腰護腕及輔助椅，減輕中高齡同仁在工作中的不適和負擔。記者王聰賢／攝影

全聯依照中高齡同仁的專才及體力負荷，安排適性工作崗位。記者王聰賢／攝影

全聯持續優化工作流程，包括收銀系統介面改版，字體加大、強化顏色圖像區分等。記者王聰賢／攝影