女子7000元手機維修費高達14000元 官方迴應：已調解並立案調查

央廣網武漢4月10日消息（記者趙玲）近日，湖北武漢的盧女士將價值7000元的手機送至一家位於武商廣場寫字樓的維修店進行維修，經過“維修檢測”之後被告知需支付14000元維修費。“這個價格太離譜了，我無法支付。”盧女士拒絕支付維修費，並向相關部門投訴。

4月10日，江漢區市場監管局相關負責人告訴記者：“4月7日，投訴人盧女士經過我局工作人員調解後，與商家達成一致。隨後到維修店拿回修好的手機，支付維修費2300元。現就該事件已立案調查，看該維修店是否存在違規行爲。”

盧女士向記者講述了事情的整個經過。4月4日，盧女士的手機突然卡屏，無法正常使用，於是便在網上搜索“手機卡屏該如何處理”，根據網絡客服指引，來到位於武漢市江漢區解放大道688號武商廣場寫字樓21樓2106室進行手機維修。

武商廣場寫字樓21樓2106室的手機維修店

“我在去維修店的路上，手機突然能夠正常使用了，當時想着來都來了，線上客服說可以現場免費維修一次，就還是去了。”盧女士對記者說。

到店之後，維修人員沈先生將手機插入數據線之後，對盧女士說，“你的手機現在開不了機，需要拆開看一下是不是主板損壞。”隨後將手機拿進操作間，大概十多分鐘之後，告訴盧女士，主板損壞，修復需支付2198元。盧女士同意維修。

沈先生再次從操作間出來後，又說手機芯片已經燒焦，恢復數據需要更換芯片，一個芯片15元，一共有750個。盧女士考慮到手機數據比較重要，請沈先生試試看能否修復芯片，如果不能修復，再決定要不要換芯片。

然而，令盧女士沒想到的是，沈先生第三次走出操作間後，卻告訴她手機已經修好了，主板維修2000多元，加上芯片12000多元，一共是14000多元。這個價格令她無法接受，於是嘗試向多方投訴，最終經過反覆協調，她向該維修店支付2300元后拿回手機。

修手機費用爲何比買手機還要貴得多？4月10日，記者聯繫到維修人員沈先生。他告訴記者，“盧女士的手機主板發黴進水，維修主板價格爲2000多元，還需支付10000多元的資料保護費。”當問及資料保護費價格爲何這麼高時，沈先生表示資料是無價的。

4月10日，記者就該事件諮詢了湖北維思德律師事務所律師劉子琦。劉子琦表示，在法律上沒有明確規定手機資料維修保護費的具體標準。維修人員收取費用應當合理合法，不得隨意設置高額費用或強制收費。如果消費者在維修手機過程中遭遇了天價“信息恢復費”，首先要保存好相關證據，如維修合同、收費單據、手機維修前的照片等，這些證據將有助於消費者維權。

劉子琦還表示，如果維修人員故意設置高額費用，欺詐消費者，可能構成違法行爲，但往往因爲涉及金額不大無法進行刑事立案，建議消費者向消費者協會、市場監管部門或者相關的行業協會進行投訴，尋求幫助和支持，例如撥打12315或者12345市長熱線。

此前報道

女子7000元的手機送修維修費竟要14000元：感覺被詐騙了

“我買這部蘋果手機的時候才花了7000多元，維修費卻要14000多元，我覺得太不可思議了。”4月6日，武漢的王女士向長江雲新聞反映，她去維修手機時遭遇“價格刺客”，維修費竟是手機售價的兩倍，剛剛參加工作的她付不起高額的維修費，只好把手機抵給維修店，還倒賠給他們500元，“整個事感覺我是被詐騙了！”

蘋果手機出現故障

維修費用竟高達14000元

4月4日，王女士的蘋果手機突然出現了卡屏的故障，於是她便在百度上搜索附近的蘋果手機官方維修店。根據百度搜索結果，她點擊進了一個排名最靠前的網頁，網頁隨即彈出了一個名爲“中國（蘋果）維修服務中心”的對話框，並且該對話框的客服頭像顯示爲蘋果官方LOGO。在該客服的引導下，王女士來到了武漢江漢區解放大道688號武商廣場寫字樓21樓2106室進行手機維修。

王女士與所謂的蘋果客服的聊天截圖

“到了店裡以後，工作人員說我的手機主板燒壞了，維修的費需要2198元。”王女士告訴長江雲新聞記者，儘管覺得價格有點高，但還是決定先試着修修看。

然而10分鐘後，工作人員又出來告訴王女士說，手機芯片也燒壞了，想要恢復手機數據的話，要更換手機芯片，芯片是15塊一個，一共有750個。王女士表示先修復一下原來的芯片，修復不了再看要不要換芯片。

於是，工作人員拿着手機進入了維修間，過了10多分鐘，當他再次出來時，告訴王女士手機已經修好了，芯片換了新的，燒了的主板也修好了，費用一共是14000多。如此高昂的價格讓剛剛大學畢業不久的王女士大吃一驚：“我才參加工作不久，根本付不起這麼多維修費用。”

王女士只好嘗試與維修店進行溝通協商。維修店表示，可以給王女士打6折，支付8000多元即可。對於這個價格，王女士仍然不能接受，並提出讓工作人員出示維修價目表和維修項目明細，而對方表示要先支付費用才能打印出來，雙方一直僵持到當天下午3點依然沒有結果。

因爲無力支付維修費，王女士也遲遲無法離開。

無力支付天價維修費

王女士只好將手機抵押給維修店

“當時我還有工作沒完成，爲了快點離開，再加上他們一再催促，我只好把手機抵押給維修店，但是維修店卻說我的手機不值8000，還需要再額外支付2000元才行，我表示我的工資才2000多，最後不斷爭取，手機抵扣後，又給了500塊。”就這樣，本是去維修手機的王女士，不僅沒了手機，還倒賠了500元給維修店。

無力支付維修費，王女士將手機抵押給維修店

事後，王女士越想越不對，並向警方報案，民警和王女士來到維修店後，在瞭解情況後，民警表示，此事不在自己的權限範圍之內，由市場監管部門監管。王女士向記者透露，“當時民警還跟我說，這家店是慣犯，以前在別的地方開店被投訴過好多次，現在又搬到新地方來了。”

維修店有恃無恐

溝通過程中還言語威脅消費者

王女士向長江雲新聞投訴此事後，4月7日，長江雲新聞記者隨即進行了暗訪。當天上午，記者向江漢區市場監督管理局和萬鬆市場監督管理所進行投訴，萬鬆市場監管所一名工作人員表示，修手機竟然比買手機還貴，這種消費糾紛他也是第一次聽說。“如果王女士要拿回手機，還是需要消費者與維修點進行協商解決。”

隨後，記者和王女士又來到武商廣場寫字樓21樓2106室，發現該維修店的名稱爲“客戶維修服務中心”，十分模棱兩可，與王女士在百度上搜索的“中國（蘋果）維修服務中心”並不一致，沒有任何品牌信息，也沒有與蘋果手機有關的標誌。同時，店內還有其他顧客也在維權。

記者向維修店詢問，這部手機的維修費爲何高達1.4萬？朱店長解釋說，主板維修2000多元，加上芯片修復，一個點是15元，一共修復了750個點，總共加起來就是1.4萬。

在記者反覆與朱店長進行協商下，維修店最終同意讓王女士在已支付500元的基礎上，再補1800元維修費，才能將修好的手機還給王女士。“我們這都是維修的成本價，一分錢都低不了了。”朱店長說。當記者準備再一次嘗試進行溝通時，朱店長直接表示，如果再討價還價的話，就不再協商了，手機也不退了。

於是，記者就價格問題諮詢了蘋果官方售後，對方表示蘋果手機過保後，蘋果手機主板損壞後，需要返廠進行整機維修，沒有單獨的主板維修報價，整機維修的大致價格是4000元左右。

無奈之下，王女士最終一共支付了2300元的維修費，拿回了自己的手機。本以爲此事已經了結，就在記者準備離開時，維修店裡一名男子突然氣勢洶洶地衝出來指着記者大吼道：“你們想幹嘛！是不是想找事？想打架？”該男子氣焰十分囂張，並且向記者一行人撲過來，阻撓記者一行離開。店內其他工作人員見狀，將該男子攔下來，記者一行才安全離開。王女士無奈地說：“該男子正是給她維修手機的人，在維修手機時，該男子也是這樣對自己進行恐嚇，正是因爲害怕，才把手機抵押給維修店。”

電子產品維修亂象不止

背後究竟水有多深？

遭遇手機維修“價格刺客”的並不是個案。長江雲新聞記者調查發現，有不少消費者有着與王女士類似的遭遇。武漢的謝女士也是受害者之一，她告訴記者，2024年3月19日，她在武漢街道口兆富國際大廈2308室因維修蘋果電腦被欺詐9775元。

謝女士的蘋果電腦維修單據

和王女士一樣，謝女士也是通過百度的搜索詞條，找到了一家冒充蘋果官方授權的維修店。“當時店家也跟我說是電腦主板壞了，換主板需要2萬多。”謝女士覺得價格十分離譜，便表示拒絕，最後雙方以9775元達成協議，維修店爲謝女士的電腦進行維修主板和更換電池。

電腦修好後，謝女士將電腦帶去蘋果官方直營店進行了檢測，蘋果官方直營店工作人員卻回覆稱：經檢測，謝女士的電腦主板和電池均無拆卸痕跡，並且謝女士去的店鋪也根本不是蘋果官方授權店。

蘋果官方檢測顯示：設備內部未見任何拆卸痕跡

謝女士到珞南派出所報案後，警方以不足以立案爲由，將謝女士的經歷定義爲經濟糾紛。“這哪裡維修點，完全就是詐騙點，希望有關部門管一管。”謝女士向記者哭訴道。

鄧先生的OPPO手機檢測結果顯示維修店並未爲其更換原裝屏幕

無獨有偶，武漢的鄧先生也向長江雲新聞投訴，他在武漢某一家維修店更換一個手機的原裝屏幕，花費了1250元，但拿去OPPO官方檢測發現，維修店更換的並非原裝屏幕。

冒充官方漫天要價、糊弄顧客瞞天過海……手機電腦維修亂象橫生，消費者如何“避雷”？

對此，長江雲新聞記者採訪了湖北武珞律師事務所律師李石，他表示，因維修電子產品引發的經濟糾紛和維權案例一直居高不下。“因爲維修手機、電腦這一類產品，雖然硬件的維修和更換一般來說有明碼標價，但是像王女士這樣涉及恢復手機數據的人工技術，一般是沒有固定的市場價的，而有些人的手機和電腦裡存有重要數據，爲了恢復數據就算花高昂代價也在所不惜，維修店也恰恰拿捏住了這種心理，因此價格虛高。其次，普通人對手機的故障和維修並不瞭解，哪裡有故障、怎麼維修、修了哪裡等等只能聽之任之，所以這裡面的水很深。”

最後，江漢區萬鬆市場監督管理所工作人員建議，消費者在維修電子產品時，一是要找正規的官方售後店，聯繫官方客服找到離自己最近的官方維修店，不要輕信網上的小廣告。抵達店鋪時，可以先觀察一下店鋪的資質，辨別其是否爲官方維修店；二是在維修時，最好要求維修店允許全程觀看維修過程，儘量保證電子產品不離開自己的視線，更不要輕易將電子產品留在維修店裡維修，維修前先詢問清楚價格，確定好價格再同意維修；三是在發生價格糾紛時，千萬不要着急先付錢，可以先報警等待警察過來處理，留存好相關證據，有什麼糾紛等警察來了當面說清楚，不要付完錢了時候再追究。“這一類的經濟糾紛，處理起來十分棘手，因爲通常都難以取證，走司法程序往往需要消費者付出更大的代價，投入的時間成本、經濟成本更高，因此還是需要市場監管部門加大監管和處罰力度。”