農發行新疆伊犁州分行：“三化”提升運營工作質效

今年以來，農發行新疆伊犁州分行堅定踐行“傾心爲農、客戶至上、協力高效”服務文化理念，採取“三化”措施，不斷提升運營管理工作和對客服務水平。

提升櫃面服務“軟實力”。該行堅持以“立典型、找差距、補不足”爲切入點，舉辦農民工工資專戶開立經驗分享交流會、核心系統常見問題經驗交流會等10餘次，56人完成線上運營條線員工學習培訓並通過考試。充分利用每日核心系統簽退後空隙，對常見問題進行總結，形成“邊學習、邊總結、邊提升”的工作方法。依託農發E學院學習《櫃面業務情景及服務規範視頻》，業務骨幹解讀《集中運營業務操作手冊》等制度，營造“比學趕超”的濃厚學習氛圍。

開啓客戶服務“快車道”。該行堅持“小窗口、大服務”的理念，不斷健全完善“首問負責制”“一張清單全告知”等工作制度。將客戶“最多跑一次”作爲服務目標，通過線上辦理預約開戶、網上銀行辦理業務，做到“事前多溝通，讓數據多跑路，客戶少跑腿”。截至目前，電子支付業務替代率超過99.6%，有效提高客戶資金轉移效率和質量。

繫好運營管理“安全帶”。該行以“現場+非現場”相結合方式對轄內各營業機構制度執行、櫃面服務、崗位履職等情況開展不定期輔導，及時發現運營管理工作中存在的問題，並建立問題臺賬，實行銷號管理，確保整改進度和整改質量，對問題頻發業務及時對標對錶，建立運營管理工作提示機制，推動營業機構業務安全穩健發展。（劉龍）

責編：張煒 王麗娟 王晶晶 曹陽

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