“您的聲音”很重要，您的理解同樣重要

“喜鵲不能叫，青蛙叫也不行”“蚊子咬我，就得打12345”“衚衕窄，怎麼停車”“老小區裝電梯，我不同意”……這些案例都來自紀錄片《您的聲音》，沒有劇本，也沒有明星，絕對真實!

《您的聲音》有點小幽默，也有點小溫情，真實跟拍了北京基層工作人員是怎麼解決12345投訴問題的。什麼擾民，停車難，加裝電梯意見不統一，等等等等……是不是光聽就覺得“腦瓜子嗡嗡的”了？看過您就知道，解決問題的過程雖然的確讓人哭笑不得，但看完也能讓您會心一笑，或許這就是《您的聲音》收穫好評的原因吧!

“接訴即辦”改革以來，有事就打12345成了大家的共識。包括紀錄片導演徐潔勤本人，也打過12345熱線。“大家都覺得12345好用，但它爲什麼好用呢？”這也是導演創作的初衷。《您的聲音》的確成功地解開了12345“超強實力”的“謎題”，其實很簡單—— “不是歲月靜好，而是有人在負重前行。”

把投訴需求精準傳遞到一線，一切都以解決問題爲導向，絕對不糊弄，直到滿意爲止。蚊蟲叮咬？那就想辦法殺蟲；停車難？立馬聯繫協調共享車位；老小區裝電梯有分歧？那就坐下來一遍遍溝通。

《您的聲音》讓我們看到了12345爲什麼“好用”，也用最直觀的方式讓大家理解了12345不是“情感熱線”。“您的聲音”很重要，但您的理解同樣重要。無理取鬧甚至惡意撥打，不僅浪費政府資源，還也會傷了基層工作人員的心。12345不僅需要滿意的點贊，更需要大家的理解與配合。