南來北往 溫暖相伴（新春走基層）

本報記者  門傑偉

“您請收好這張盲文服務卡，牽着我的手，我來送您上車。”

正月初六，吉林省長春火車站候車室內，車站客運員、“春之約”愛心服務班組成員馬叢攙扶着盲人乘客，將其送到檢票口。

春運期間，長春站預計每日發送、到達旅客均約9萬人次。而馬叢每天要幫助上百位“特殊重點旅客”，其中有急需幫助的殘疾人、行動不便的老人、需要擔架的患者……馬叢所在的“春之約”愛心服務班組，是近年來長春站着力打造的助力旅客出行特色服務品牌，爲重點旅客提供幫扶問詢答疑等服務。

“剛剛拿給盲人乘客的服務卡，就來自這裡。”候車室內，馬叢回到“春之約”愛心服務檯，“行李託運篇”“兒童出行篇”“改簽篇”等服務卡片將旅客可能會應對的不同事項寫得清清楚楚，服務卡設計爲書籤形式並免費提供，方便旅客隨身攜帶及日常使用。

服務檯旁邊還有一個便民箱，裡邊裝着針線、膠帶、紙筆等物品。馬叢笑着說，經常有旅客會在出行途中遇到行李箱破損、衣服拉鍊損壞等問題，在春運等繁忙時段更是多發、頻發。箱子裡的這些物品，就是爲了解決出行途中的“糟心小事”，從而更好地保障旅客的“出行大事”。

“想旅客所想、急旅客所急，我們努力實現‘平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好’的目標。”長春站黨委書記周慶威表示。據瞭解，2025年春運開始前，長春站、長春西站、龍嘉站洗手池配備熱水器等設備，候車區增設2處免費充電區、打包臺，保證旅客溫暖、舒適出行。與此同時，爲助力冰雪旅遊發展，長春站出站口設置了兩處更衣室，爲遊客“一鍵換裝”、應對風雪提供了便利條件；長春西站則增設冰雪旅遊服務檯，持續滿足旅客冰雪旅遊諮詢需求。

如今，馬叢正帶領“春之約”愛心服務班組創編出行小程序，利用虛擬現實技術，向旅客展示站內的候車室、進出站口、換乘中心以及站前公交站點等位置。“我們希望旅客能通過這個小程序，一站式瞭解站內信息，持續提升出行體驗。”

《 人民日報 》( 2025年02月12日 10 版)