明臺產險致力公平待客績優 獲得產險最高榮耀

明臺產險後勤支援本部副總經理李志昌（左）代表領獎。圖／明臺產險提供

明臺產險長期落實公平待客原則，尤其重視對高齡及身心障礙等弱勢族羣的金融友善服務，因此，明臺產險於2019至2023年的5年期間，有4次榮獲金管會評覈年度公平待客原則績優，也是臺灣唯一5年內榮獲4次評覈績優的產險公司。

明臺產險創立於1961年，並於2005年加入日商三井住友海上保險集團（MSIG），2010年MSIG集團整並，成爲MS＆AD集團的一分子。明臺產險身爲MS＆AD保險集團一員，積極建立以「公平待客」爲核心的企業文化。除依據臺灣「金融服務業公平待客原則」外，也參考集團「客戶至上業務營運方針」，訂定「公平待客原則政策」、「公平待客原則策略」及「企業品質準則」，視「指導監督公平待客原則執行」爲董事會及公司治理的重要任務。

明臺產險表示，爲落實公平待客原則，在2022年舉辦公平待客杯提案活動讓全公司動起來，各單位運用數位科技、專業技術與服務熱忱，參照法規與客戶實際需要，提出創新、友善便利的金融友善服務提案並落地實施；同時舉辦法遵杯活動、彭祖體驗等活動，透過全員參與及投入公平待客，深耕「客戶至上」的企業文化。

在金融友善服務措施部分，明臺產險表示，該公司在去年即在全臺41個服務據點櫃檯皆配置老花眼鏡、多語言服務桌牌及愛心雨衣；另設置多項對高齡及身心障礙客戶的金融友善服務設施，如規劃適合高齡與身心障礙者辦理業務的環境，減少辦公室門口及門外走道落差及不方便。

此外，明臺產險並自2022年12月起，於官方網站最新訊息內影音欣賞區播放方便客戶瞭解的商品介紹、投保與理賠流程介紹的影音檔，目前已上架4支國、臺語介紹影片，包括信用卡旅遊綜合保險理賠申請、個人保險理賠申請書下載與填寫方式的國語版及臺語版，以及家禽の好險商品介紹臺語版。

明臺產險說，未來將持續落實公平待客原則，秉持「客戶爲中心」作爲經營理念，精進爲客戶營造友善的金融環境，運用數位科技改善流程及提供創新及貼心服務的公平待客服務提升顧客的服務價值邁向永續發展。