買了一把智能鎖，他邀請記者“見證奇蹟”

嘉興周先生家換了智能鎖

用了幾個月

他覺得鎖實在太“智能”

好像已經產生了自己的想法

他實在吃不消

周先生：如果說我要到外面拿個東西，或者有人敲門，我開一下門，再次關上的時候，現在是推不開的，正常的，見證奇蹟的時刻，稍微等一下。

記者：大概多久它會出現情況？

周先生：來了。就推開了，自動解鎖了。然後我再次來關這個門，不管輕輕地關，（還是）用力關，怎麼都關不上了。然後再次要怎麼關呢，隨緣了，等，可能等幾分鐘，也有可能等幾個小時，又關得上了。

周先生介紹

入戶門上沒有貓眼

爲了能看到門外的情況

他計劃裝一把有監控功能的智能鎖

3月20號

他在抖音上看到一場帶貨直播

就在這家“蘇仕德智能門鎖旗艦店”

購買了一把智能鎖

花了999元

周先生說

演示的這個問題是前幾天剛發現的

現在這把鎖就好像有自己的想法似的

家裡得專門有人看着

就怕門鎖什麼時候自動解鎖了

周先生：我這邊質疑是這把鎖有問題，是主板有問題。它的主板導致了它自動解鎖的程序。那理論上面，自動開鎖跟這些機械的東西沒有關係，肯定是它那個主板發送了一個指令給電機進行解鎖。

7月31號

周先生給“蘇仕德智能門鎖旗艦店”客服

發送了故障視頻

對方回覆

這不是門鎖的問題

師傅上門會幫忙處理

周先生：它就說那個不匹配，跟我的鎖體不匹配。那麼我的建議是，你換一把鎖過來給我安上去，如果還是有問題，那是我們之間可能有一些不匹配。那如果說你換上去好了，那麼就證明你這把鎖有問題。但是商家現在始終是迴避，不願意換鎖。我的訴求就是換，換一個一模一樣的鎖換上去，就可以了。

周先生告訴記者

原來的鎖芯是在門裡面的

不方便更換

所以這次換鎖後

鎖芯和智能鎖確實不是同一個品牌

門鎖的包裝盒上有

“安徽蘇仕德物聯傳感有限公司”的400電話

記者現場打了過去

安徽蘇仕德物聯傳感有限公司 工作人員：師傅上門後是反饋鎖體有問題。首先呢，它鎖體是存在壞的可能性，因爲我們也安排師傅上門了，如果是鎖的問題，我們爲您安排換鎖，這沒有關係的。但這不是鎖的問題，我給您換鎖這解決不了問題啊。

周先生：但關鍵是師傅到達現場，跟我的想法是一樣的，而跟你的說法是不一致的。甚至師傅到了現場跟你們的技術人員打電話之後，也覺得很無語。會自動開鎖，就是主板發送指令給電機說要解鎖，怎麼會跟鎖體有關係呢？

雙方的說法似乎不太一致

記者又聯繫了當時上門的師傅

當時上門檢查的師傅：我當時是兩個問題都有懷疑的，鎖也有可能（出問題），鎖體也有可能（出問題）。具體是哪一個說不好，要更換了以後才知道。

幾分鐘後

安徽蘇仕德物聯傳感有限公司的工作人員

回撥了周先生的電話

給出了兩個解決方案

安徽蘇仕德物聯傳感有限公司 工作人員：第一個，如果客戶強烈要求換鎖，我們可以給他換一把鎖。但如果是鎖體出現問題，（擔心）他後期還出現這樣的情況。另外一個方案呢，如果要是客戶覺得這邊不滿意，那我們這邊給客戶退貨退款也是可以的。

周先生考慮之後

準備先換上新的智能鎖看看（1818黃金眼）