“買家秀”成“騙人秀”？電商行業需要的是乾貨而不是水分

“雙11”快到了，你準備好買買買了嗎？如今，不少人網購都喜歡看一看評價，也就是所謂的“買家秀”，再決定是否下單。但近日，央視新聞的一則調查卻令消費者“很受傷”，一些網店好評如潮，背後竟都是“水軍”在操作。

據央視新聞報道，有消費者在網上購買了一款產品，到貨後發現並沒有商家宣傳的那麼好，一翻店鋪評論發現蹊蹺：很多評論不僅雷同，曬圖也都是一樣的。消費者懷疑商家刷單，反饋給電商平臺，卻沒有得到正面答覆。記者在調查中發現，一些不法分子已經把炮製買家秀當成了一門生意。有公司開發了一款名爲“金牌試客”的App，只要註冊成爲會員，任何人都可以成爲網絡刷手，僞造虛假買家秀，誤導消費者。

買家秀本應是消費者購物體驗的真實反饋，既是對商家的一種監督和鞭策，更是其他消費者購物的重要參考。如今，“買家秀”竟成了“騙人秀”，不僅誤導了消費者，還破壞了電商平臺最寶貴的用戶反饋和評價體系。商家雖能一時獲利，但對於整個行業的長遠發展卻是百害而無一利的。

刷出來的好評，騙得了一時，終究也只是一錘子買賣。商家如此飲鴆止渴，不僅丟了消費者的信任，還容易被網絡水軍反噬。據央視新聞報道，不少網絡商家也面臨着被網絡水軍“薅羊毛”的危險。一些不法分子在電商平臺惡意下單，進而要求退賠，開發出了新的“生意經”，有商家就因此損失數十萬元。

一頭坑消費者，一頭坑商家，網絡水軍的“黑色生意經”，不僅擾亂了正常的市場秩序和商業公平，還嚴重危害網絡生態的健康發展。電商平臺的健康發展，需要的是乾貨而不是水分，網絡水軍的“水分”必須好好擠一擠了。

整治網絡水軍亂象，一方面，要完善相應的法律法規。對於網絡水軍一些違法行爲的認定，需填補相應的法律空白，才能做到於法有據、依法嚴懲，對不法分子形成足夠的震懾；另一方面，相關部門以及電商平臺要加大監管和打擊力度，對網絡水軍的打擊要形成常態化，重拳出擊斬斷其黑色產業鏈。尤其是電商平臺，更要守土有責，通過更新技術手段提升監測水平，做到精準打擊。

刷出來的好評始終長不了，消費者的信任比什麼都重要。平臺及商家要懂得珍惜“買家秀”這類消費者反饋機制，切莫弄虛作假。秉持誠信經營原則，用心提升產品和服務質量，才能真正贏得消費者的信任和口碑。

上游新聞評論員 龍春暉