LINE、臺灣大攜手 inline 推「AI 語音預約服務」

解決人力荒，加速中小店家數位轉型、創造店家、消費者雙贏，LINE 30日宣佈攜手臺灣大以及技術夥伴，透過碩網資訊整合臺灣大「行動市話」、LINE「AI語音預約服務」與 inline「線上訂位系統」。針對中小店家獨家推出一站式「AI語音預約服務」，用戶撥打店家電話或店家 LINE 官方帳號，24小時任何時刻都 可透過AI語音完成預約，預計可降低店家50%人力需求。

104人力銀行統計，截至今年4月全臺職缺達110.6萬個，創歷史新高，其中「餐飲住宿服務業」缺工最爲嚴重。 LINE 與臺灣大合作，獨家串接「AI語音預約服務」、Inline「線上訂位系統」與「OP 開店包」， 貳樓等餐飲品牌將導入服務，大幅提升店家營運效率，提供消費者享受便捷訂位體驗。

「AI語音預約服務」鎖定中小企業客戶，申辦臺灣大「行動市話」，可以將市話轉接到手機上，電話不漏接，搭配 LINE「AI 語音預約服務」，由AI語音自動接聽消費者來自市話或 LINE官方帳號的來電，「AI語音預約服務」運用碩網資訊的語音合成及語意辨識技術串起服務，應答消費者的預約、訂位資料查詢或修改等需求，並串接 inline 「線上訂位系統」，主動發送預約完成訊息到品牌自營或inline 的LINE 官方帳號上，1分鐘完成預約，方便後續線上管理預約。

LINE AI 語音預約結合電信服務串預約系統 針對中小企業 LINE近年推出各類行銷工具與資源協助數位轉型。LINE臺灣執行長陳立人表示，LINE深知中小店家人力缺乏、資源有限，也重視用戶端的體驗，與臺灣大哥大合作，攜手電信、網路還有訂位平臺夥伴，一起推出AI語音預約服務，解決店家的人力問題，爲用戶帶來 24小時不間斷的訂位體驗。

用戶透過LINE官方帳號的LINE Call通話聯繫後，將加入官方帳號爲好友，有助於店家延續經營再行銷；此外，用戶完成訂位後，會收到來自品牌或inline訂位平臺發送的LINE通知型訊息，用戶只要認明是LINE認證過的藍盾帳號或綠盾帳號，就能安心接收訂位確認。

臺灣大哥大總經理林之晨表示，進入AI時代，數位轉型已不再是加分題，而是必考題。少子化與老齡化等人口結構問題，造成中小企業勞動力短缺危機，臺灣大基於5G、Al、大數據等天賦，和LINE共同推出AI智能訂位服務、線上點餐系統等多元解決方案，搭配臺灣大的數位DNA，輔導中小企業在AI時代中永續成長。