“臨時閉園”正在殺死景區

景區業內日前津津樂道的一個話題，就是北京環球影城和上海迪士尼“蘿蔔蹲”式“臨時閉園”。10月26日，北京環球影城宣佈，因配合疫情防控需要，北京環球影城主題公園、北京環球城市大道、環球影城大酒店和諾金度假酒店暫時關閉。緊隨其後，上海迪士尼也“跟進了”。10月31日，上海迪士尼宣佈，根據疫情防控要求，上海迪士尼度假區（包括上海迪士尼樂園、迪士尼小鎮和星願公園）將於10月31日暫時關閉。更有意思的是，上海迪士尼閉園當天，北京環球影城又宣佈恢復開放。南北兩大主題公園，短時間內反覆開閉，“吃瓜羣衆”樂呵不已，紛紛戲謔道，這兩兄弟難不成是在玩“蘿蔔蹲”，你來我往，好不熱鬧。外行看熱鬧，內行看門道。頻繁“臨時閉園”正在成爲當下影響景區正常經營秩序的“隱性炸彈”。有些景區一年之內反覆開閉數次、數十次，特別是短時間內沒有任何預警的“臨時閉園”，讓很多景區疲於應對，苦不堪言。長此以往，這將成爲殺死景區的一把尖銳匕首。

01這已經不是北京環球影城和上海迪士尼今年頭一次遭遇“臨時閉園”了。上海迪士尼方面，2022年至今，大規模臨時閉園兩次、部分項目開閉多次：3月21日，上海迪士尼度假區整體暫時關閉（疫情原因）；6月10日，星願公園、迪士尼世界商店及藍天大道恢復運營（樂園及小鎮繼續暫閉）；6月16日，上海迪士尼小鎮及迪士尼樂園酒店恢復運營；6月30日，上海迪士尼樂園恢復運營（部分項目保持關閉）；10月9日，上海迪士尼樂園運營減少部分遊客體驗（疫情原因）；10月29日，減少人員配置運營，減少部分遊客體驗（疫情原因）；10月31日，上海迪士尼樂園臨時閉園（疫情原因）；北京環球影城方面，2022年至今，大規模閉園2次，部分項目開閉多次：5月1日，北京環球影城主題公園、城市大道暫閉（疫情原因）；6月25日，北京環球度假區逐步恢復限流開放；10月26日，北京環球影城主題公園、北京環球城市大道、環球影城大酒店和諾金度假酒店暫閉（疫情原因）；10月31日，北京環球度假區恢復開放（部分運營場所暫無法開放，部分演出場次臨時調整）；如果從遭遇“臨時閉園”的次數和頻率上來說，比上海迪士尼和北京環球影城要慘的景區比比皆是，其中最慘的就是去年開業的明星文旅項目“只有河南·戲劇幻城”：2021年6月6日，正式開園；2021年7月20日，第一次臨時閉園；2021年9月4日，第二次開園；2021年11月4日，第二次臨時閉園；2021年11月27日，第三次開園；2022年1月6日，第三次臨時閉園；2022年1月27日，第四次開園；2022年5月4日，第四次臨時閉園；2022年5月18日，第五次開園；開業一年，四閉五開，其中酸楚，恐怕只有“只有運營方纔能體會了。

上述知名景區每次“臨時閉園”還都能被外界知道，衆多中小景區被“臨時閉園”折騰的死去活來，就無人問津了。A景區是位於江南的一家4A景區，自疫情以來，飽受“臨時閉園”之痛。“今年已經‘臨時閉園’3次了。”A景區負責人蘇無名無奈向勁旅君細數，今年2月14日因爲疫情“臨時閉園”，3月3日開園；3月16日再次因爲疫情閉園，直到5月7日開園；9月14日和15日因爲颱風天氣再度“臨時閉園”。讓蘇無名更發愁的是，“臨時閉園”次數呈現疫後逐年遞增態勢，2020年閉園一次（因疫情1月4日-4月1日閉園）；2021年兩次（因颱風7月21日-7月27日閉園；因疫情8月9日-8月16日閉園）。B景區是位於中原的一家休閒度假類小景區，其負責人裴喜君苦笑，疫情三年，景區已經“臨時閉園”超過10次，每次時間長短不一，基本上都是因爲疫情。02“臨時閉園”給景區帶來首當其衝的影響，就是大量消耗景區正常經營時間，進而造成經營收入損失，這一點在中小景區身上尤爲明顯。A景區疫情三年“臨時閉園”天數分別達到70天、14天和71天。“2020年因‘臨時閉園’預計損失300多萬；2021年‘臨時閉園’在水上樂園運營期間，預計損失200萬元；2022年‘臨時閉園’預計損失600萬”。蘇無名向勁旅君細算道。B景區因爲近三年超過10次的“臨時閉園”，每年直接損失就達到500多萬元。“閉園就意味着零客源、零收入，但支出卻一如既往。”裴喜君表示。位於河北的C景區是一家文保類景區，雖然疫情三年，每年只“臨時閉園”一次，但每次閉園時間一個月起步，2020年閉園143天、2021年閉園30天、2022年閉園30天。“景區高度依賴門票收入，這兩年受疫情和閉園影響，屬於斷崖式下跌，對比2019年同期，客流和營收下降幅度在60-70%的範圍”。C景區負責人裴堅向勁旅君嘆氣。“臨時閉園”不僅給景區帶來直接營收損失，而且還極大擾亂景區正常經營秩序。“臨時閉園”通知到達那一刻，就是景區所有員工最頭疼的時候，他們不僅要面對線上平臺普天蓋地的退改訂單，同時要承受遊客的抱怨、謾罵甚至差評，稍有不慎，一地雞毛。好不容易平息票務/產品退改造成的混亂，還要面對景區經營節奏被打亂造成的一系列後果。今年萬聖節，作爲景區攬客的重要營銷節點，廣州長隆投入大量人力物力財力，在景區營造節日氛圍，吸引遊客觀光消費，已經成爲樂園這兩年的招牌營銷項目。

沒想到疫情原因，廣州長隆歡樂世界自10月27日起不得不“臨時閉園”，萬衆期待的萬聖節活動隨即宣佈直接取消，樂園所有爲萬聖節投入的一切人員、物料、營銷等全部泡湯。另有一家北方中小景區負責人向勁旅君哭訴，原本耗資百萬爲一個營銷節點準備了一場大型線下活動，結果一個“臨時閉園”通知，讓景區長達數月的準備和所有花銷瞬間報廢，直接將景區推向破產邊緣。“景區頻繁閉園，給員工信心帶來巨大沖擊。”裴堅透露，作爲一個薪資待遇並不高的傳統行業，景區原本就留不住人才。疫情之下，景區反覆開園閉園，讓很多有經驗的老員工對景區前景持有悲觀態度，由此加劇了這部分人才的流失。03很多景區操盤手向勁旅君反映，從去年開始，疫情觸發景區“臨時閉園”的警報線似乎變得越來越敏感。最開始是本地區確實出現疫情確診病例後，景區纔會被要求“臨時閉園”。否則在一般情況下，景區往往只是被要求將最大接待量降低到75%或者50%，並且做好入園遊客的行程碼和健康碼檢查工作即可。如今，有些地區但凡因爲疫情原因出現風吹草動，景區“臨時閉園”就成爲常態化措施，這讓很多景區操盤手難以接受。這種情況下，一度導致了另一種新的“臨時閉園”現象——景區主動“臨時閉園”。今年7月31日，廣西防城港野人谷旅遊開發有限公司發佈公告稱，受到疫情影響，儘管景區並沒有被要求“臨時閉園”，但是遊客前往景區需要頻繁報備和三碼聯查，由此導致很多不必要的麻煩，爲此景區決定從即日起年暫停營業。

防城港野人谷是一家以漂流爲特色的休閒度假景區，由於漂流具有很強的季節性，往往只有7、8兩個月的旺季，一旦錯過這一時間，全年營業基本等同於結束。與其半死不活耗着，不如干脆停業，快刀斬落麻，及時止損。D景區是位於華中的一家4A自然風景區，其負責人盧凌風在國慶之後，早早就發出一紙通告，宣佈景區“臨時閉園”，至於何時恢復開園，則另待通知。“這也是被逼無奈。”盧凌風向勁旅君表示，當地疫情防控形勢進一步升級，雖然官方沒有要求景區閉園，但外地遊客進不來，本地遊客不敢動，景區平時門可羅雀，永遠都是員工比遊客多。開一天門，就賠一天本，還不如干脆歇業算了，等到遊客能夠流動再說。今年北京周邊很多景區閉園的時間大幅提前。很多原本要等到11月中旬左右才啓動冬季歇業閉園的景區，有些早在10月中下旬就早早閉園了事。有當地景區操盤手錶示，北京疫情防控形勢入冬以後愈發嚴峻，即便當地所在區縣沒有疫情，或者疫情很輕微，但對遊客的檢查依然嚴格，這讓很多遊客乾脆打消出遊念頭，導致景區客流量逐漸枯萎，乾脆關門了事。04頻繁“臨時閉園”帶來的種種負面效應，開始讓很多景區操盤手們產生厭倦和牴觸情緒。蘇無名直言，官方需要考慮景區經營實際情況，謹慎將“臨時閉園”作爲疫情防控的常規化防控手段。只要疫情不是特別嚴重，官方最好不要動不動就要求景區臨時閉園。退一步說，疫情真的嚴重了，即便景區開着，也沒有多少遊客，並不會造成疫情擴散。他也不鼓勵景區採用主動“臨時閉園”的措施，一旦景區頻繁“臨時閉園”，無疑是對內對外都釋放出經營困難的信號，會使得後續經營陷入惡性循環。盧凌風表示，景區主動“臨時閉園”屬於無奈之舉，長時間閉園景區也承擔不起這個損失，希望官方能夠在疫情防控中考慮實際情況，給景區一定的喘息空間。更多景區操盤手對於頻發的“臨時閉園”只能是表示無奈。裴堅嘆息，作爲國營文保類景區，對於頻繁“臨時閉園”，景區沒有太大發言權，只能是被動配合，並且在閉園期間，儘可能想盡一切辦法，在正常維護景區的同時，保證員工基本待遇，讓大家先活下來。他們景區甚至在探索一種可能性，當景區“臨時閉園”或者客流量稀少的時候，就是讓周邊2-3家景區使用同一批員工，例如檢票員、安保等這些崗位，既能保證員工收入，又能降低景區支出。蘇無名已經將景區維修組油漆工、木工、水電工、電焊工、泥瓦匠等組織起來，景區“臨時閉園”期間在市場上承接工程，以此來擴大景區額外收入的同時，保障這批員工能夠有穩定收入。但這些終究只是權宜之計，景區操盤手們希望，疫情防控措施能夠更加人性化，能夠考慮到景區經營實際，別讓頻繁“臨時閉園”真的變成緩慢殺死景區的一把匕首。（蘇無名、盧凌風、裴喜君、裴堅均爲化名）