臉書改名Meta 恐救不了形象

The Harris Poll旗下專門調查品牌信任度的線上平臺Harris Brand Platform顯示，臉書早在更名前就陷入公關危機。回顧今年夏天臉書品牌信任度仍有16％，但9月《華爾街日報》揭露臉書一連串負面消息後，品牌信任度便一路下滑。

《華爾街日報》當時以「臉書檔案」系列深入報導臉書在臺面下的種種不當商業操作，例如臉書明知Instagram對青少年造成傷害卻爲了賺錢忽視問題。

向《華爾街日報》爆料的前任臉書錯誤訊息團隊產品經理豪根（Frances Haugen）曝光後，在10月初出席美國國會作證，導致臉書品牌信任度跌至5.8％，是去年疫情爆發以來最低點。

事後臉書透過各方努力嘗試滅火，好不容易纔讓品牌信任度爬回11％，沒想到10月底臉書宣佈更名Meta後，品牌信任度再度跌回6.2％。

CNN調查指出將近半數美國人都有親友曾因臉書內容而相信陰謀論，其中又以年輕人居多。未滿35歲的美國人當中有61％都曾聽說親友因臉書內容而相信陰謀論。

美國每週登入臉書至少七次的經常性用戶當中，有70％認爲臉書對社會有害。

Meta執行長祖克伯一再強調，臉書更名Meta與這些負面消息無關，因爲他早在今年7月就曾公開談論臉書打算轉型成元宇宙公司的計劃，當時臉書尚未爆發公關危機。

祖克伯在宣佈公司更名時也曾表示，更名的目的是要重新定位市場，期望未來打造元宇宙，讓用戶透過虛擬及擴增實境在網路世界從事各種活動。然而，消費者對Meta充滿質疑卻是不爭的事實。品牌專家認爲Meta必須從基本功做起，才能重新贏回消費者信任。