舊手機流通如何更放心？

本報記者 齊志明

中國物資再生協會數據顯示，在我國平均每年產生的6億至7億部廢舊手機中，回收處理量爲2億至3億部。隨着手機更新週期逐漸縮短，手機的報廢量越來越大。根據行業數據測算，“十四五”時期，我國手機閒置總量將達到60億部，二手手機潛藏價值超6000億元。

國務院印發的《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》提出，“支持二手商品流通交易”。如今，許多消費者通過二手平臺或線下門店交易閒置手機，實現變“廢”爲寶，讓舊手機循環再利用。

總體來看，當前舊手機流通的規範化、標準化、便利化水平在不斷提升，但同時，數據泄露風險、價格不透明、分級評定體系不健全、售後保障不足等問題依然存在，成爲舊機流通中的痛點和難點。如何讓二手手機流通更順暢、交易更放心？

選擇正規平臺，確保交易可靠

當前，不少消費者選擇互聯網平臺交易舊手機。中國消費者協會有關負責人表示，如果廣大消費者通過平臺或網絡進行交易，建議儘量選擇正規的、有一定知名度的，以及有相對完善的售前、售中、售後及退賠服務流程的平臺進行交易。這些平臺通常有嚴格的物品審覈查驗機制，並提供交易保障服務，且具備較強的技術實力，以確保交易的安全與可靠。

在售前和售中環節，正規平臺都有較爲完善的線上線下回收網絡，便於消費者快捷、高效地讓手機“轉”起來。

閒魚首席技術官陳舉鋒介紹，依託“互聯網+回收”模式，閒魚爲手機數碼用戶提供上門回收、門店回收、郵寄回收等多種形式的服務，其中上門回收覆蓋100個城市，可做到當面質檢、當面收款。同時，閒魚也開設了線下循環商店來提供更便捷的線下回收服務，並運用人工智能算法提升門店運營效率，通過大模型智能估價和發佈，縮短用戶排隊、商品上架的時間，提升商品估價的精準性。

再者，正規平臺對二手手機有着完整明確的質檢、定級標準和流程，確保平臺根據商品狀況的不同公允定價。另外，正規平臺對商品情況會有詳細的展示頁，將商品完整情況及定價誠實地告知消費者，相關客服人員也會快速響應消費者需求和問詢。

“二手循環行業是天然的信任經濟，只有高標準纔有高質量。”轉轉集團首席執行官黃煒介紹，公司研發出一套二手手機回收鑑定標準，設立404道工序。質檢後會根據功能、新舊、成色等，對手機進行“分類分級”，比如九九新、九五新、九成新、八成新等，最後再重新上架。

在售後及退賠環節，若消費者對交易不滿意，或者商品出現問題和瑕疵，可以和正規平臺協商退換貨或者快速維修。

強化科技賦能，保障數據信息安全

全國多家消協組織調研發現，數據信息安全成爲影響用戶處置廢舊手機的最大因素，擔憂個人信息泄露往往導致許多人對舊手機“不敢賣”。中消協有關負責人建議，消費者在流轉舊手機時，應選擇具有良好舊機數據清除服務能力的流通平臺與企業，以保障信息安全。

中國再生資源回收利用協會秘書長唐豔菊表示，當前，不少龍頭平臺與企業在做好隱私保護上狠下功夫，相關經營主體持續加強科技創新，使用深度清除軟件多次清除設備數據，將回收的舊機恢復到出廠設置狀態。這樣不僅可以保護原機主用戶的隱私，同時也儘量讓設備在出售前達到數據清潔的狀態，確保用戶的隱私數據不可被恢復。

萬物新生(愛回收)集團執行總裁王永良介紹，爲保護用戶數據安全，公司除了爲用戶面對面做隱私數據清除外，還會在後端運營中心，通過自主研發的數據清除技術對舊手機進行深度數據清除。在這之後，用戶會收到一份隱私清除報告，較好保障消費者知情權與公平交易權。

《 人民日報 》( 2024年11月25日 06 版)