京東：把我的始祖鳥羽絨服弄丟，就賠300多元？

4月末，瀋陽一市民在京東APP購買了京東自營的洗衣服務，118元的套餐包含6件服裝或鞋（單號292518376610）。此服務由京東快遞員上門取件，並在洗護後送件上門。此前該消費者已多次在京東上購買此服務，而且一直服務很好。這一次，該消費者將4件羽絨服、2雙鞋共6件商品交給了京東快遞員。但快遞員送回的衣物卻是5件。關於交給京東的6件、收到的5件，消費者都有相應憑證可證明。發現少了1件羽絨服後，消費者立即聯繫京東客服，告知丟失了一件男士深灰色始祖鳥羽絨服。客服說需要給他們72小時來尋找。之後給消費者的答覆是，羽絨服找不到了，監控記錄已經沒有。京東方面承認是他們的責任，導致羽絨服丟失，提出和消費者研究賠償事宜，並讓消費者提供購物小票或付款憑證。因消費者是兩年前在線下購買的羽絨服，小票已經無法提供，所以提供了付款憑證，7000多元。消費者也提出了賠償訴求，因7000多元購買的羽絨服，穿過兩個冬季，索要賠償5000元。而後，京東客服聯繫消費者答覆，經過和洗衣合作廠家以及上級部門溝通，現在只能賠付洗衣金額的20倍，也就是300多元錢。作爲消費者，特別想問京東：出於信任，選擇購買京東自營的洗衣服務，你們就是這麼對待消費者的嗎？