金融消費爭議案年破萬件 解決率逾五成

消費者意識擡頭、金融評議案件逐年增，2020年有一半案件獲解決。金管會主委黃天牧21日將赴立法院進行「強化金融消費評議中心功能及其配套措施」專題報告，報告中指出，評議中心2020年度申訴案件經金融服務業處理已結案者，共計1萬561件，紛爭解決率爲51％(以和解或依申訴人意見等方式解決爭議)。

報告中指出，2020年評議案件已結案者，共計2,856件，紛爭解決率爲42％(含撤回、調處成立、評議成立案件)。據統計，2020年度紛爭解決之申訴及評議案件，較2019年度分別增加2,051件及604件。

另因金管會整合1998金融服務專線接聽業務等因素，評議中心自2018年起，收受案件數量明顯成長，2020年度受理申訴案件1萬426件及受理評議案件3,119件，該中心以調動內部人力方式因應，以撙節開支。