濟南12345熱線發揮好服務項目、服務營商作用

齊魯網·閃電新聞4月24日訊記者從今天召開的山東省12345熱線受理辦理企業羣衆訴求新聞發佈會上了解到，今年是濟南市“項目深化年”，圍繞做好做優項目服務，濟南持續開展優化營商環境創新提升行動，充分發揮12345熱線企業訴求“接訴即辦”平臺作用，建立重難點問題解決機制，有效推動了企業“急難愁盼”問題解決。今年以來，濟南市12345熱線累計受理企業訴求3.25萬件，綜合滿意率98.92%。

打造橫向貫通、縱向銜接企業訴求受理體系。橫向上，12345熱線企業訴求“接訴即辦”平臺與“泉惠企”等平臺協同聯動，暢通線上線下受理渠道，統一訴求受理、轉辦、辦理、回訪等流程標準，由12345熱線統一回訪、實時共享，實現企業訴求閉環辦理。縱向上，12345熱線企業訴求“接訴即辦”平臺與經濟網格縱向銜接，經濟網格員與企業服務專員職能有機融合，推動企業訴求主動化解、未訴先辦。

建立即接即辦、高效運行企業訴求解決機制。推廣12345熱線企業訴求“接訴即辦”平臺運行標準，對“泉惠企”等平臺收集的企業訴求均實行“2110”快速辦理機制，承辦單位對企業訴求2小時響應，1個工作日反饋初步辦理意見，10個工作日內解決問題或服務確認。注重企業訴求辦理質效，要求跨部門企業訴求由首接部門牽頭組織會商研判、協調解決，對於重難點訴求提報市持續深化優化營商環境和推進政府職能轉變領導小組辦公室會議專題研究、提級督辦。

搭建公開透明、實時迴應企業訴求解答平臺。積極推進12345熱線互聯網受理平臺建設，企業可以通過“濟南12345”微信公衆號、小程序等方便快捷提交訴求，查詢辦理進展。打造“政務公開+12345熱線”功能板塊，推進12345熱線知識庫公開，對於企業關注的高頻訴求、常見訴求進行全面分析，通過“一問一答”等方式常態化公開惠企政策、服務措施和政策解答。圍繞高效辦成一件事，加強水、電、氣、暖等公共服務類熱線整合，建立熱線分中心，實行熱線工單一單通達，企業水電氣能訴求直達市屬公共服務企業，有效提高訴求解決效率。

下一步，濟南市將認真落實省委、省政府關於熱線工作的部署要求，以企業訴求爲導向，充分發揮12345熱線企業訴求“接訴即辦”等平臺作用，努力推動企業訴求高效辦理、惠企政策全面落實，有效提升市場主體獲得感和滿意度。

閃電新聞記者 王希 報道