淮北市杜集區着力打造“杜集易辦”服務品牌

“真沒想到一個電話，窗口人員就專門爲我等到晚上快8點鐘辦營業執照，我們杜集這窗口服務太好了!”9月19日上午，淮北市杜集區個體運輸戶劉吉存說道。今年以來，淮北市杜集區市場監管登記註冊服務窗口創新服務模式，全力打造“杜集易辦”服務品牌，通過“小窗口”助力營商“大環境”。

劉吉存從事個體運輸業務，今年9月想申請個體運輸營業執照。由於白天一直在跑車，只有晚上才能抽出時間。抱着試試看的態度，劉吉存撥打了杜集區市監局窗口電話諮詢如何辦理。窗口工作人員熱情向他介紹了可以預約延時服務，等他有時間再到窗口辦理。這樣，劉吉存根據自己的時間，預約了9月10日晚上8點左右辦理業務。當天晚上7：50分，他如約來到窗口，發現工作人員正在耐心等待他。免費複印、全程指導，很快就辦好了手續，領到了營業執照。“我真沒想到這麼容易、這麼快就能辦好，爲了我你們還專門加班在等我……”劉吉存感動不已。

與劉吉存一樣，淮北理工大學的在校大學生聶子歆同樣感受到這個窗口的溫度與速度。聶子歆今年決定利用課餘時間創業，與同學一起註冊成立一家工藝品有限公司。她和同學向杜集區市場監管局諮詢瞭解營業執照辦理事項時，窗口人員爲其開設綠色通道，安排專人全程幫辦，第一時間審理相關資料，縮短審批流程。當她從窗口工作人員手中領到營業執照時，高興地請人現場拍下照片。次日，聶子歆的工藝品公司就收到一個訂單，這更堅定了她和同學們的創業信心。

杜集區市場監管局政務服務中心窗口瞄準企業和羣衆需求，圍繞優化營商環境的痛點、堵點、難點，多措並舉強化惠企便民服務，優化提升營商環境，積極打造“杜集易辦”服務品牌。以“嚴謹，規範，更快，更好”的服務理念，將服務規範化融入到日常工作中，全面落實首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、延時預約上門服務制等規章制度。爲經營主體提供免費郵寄、免費刻制公章、免費複印、免費幫辦指導服務，企業開辦時間嚴格控制在4個小時辦結，其他經營主體材料齊全的隨到隨辦，充分體現了及時辦。

登記窗口從一點一滴小事做起，從每個人做起，做到人人都是營商環境第一責任人，接電話迅速及時、回答問題耐心細緻準確、遇事冷靜不煩躁，志願者主動幫助羣衆複印證件、免費郵寄證件、幫助殘疾人推輪椅、爲老年人倒水等。從這些日常工作中很多細微的小事，點亮“杜集易辦”的窗口品牌，進一步提升了羣衆滿意度和獲得感。在近年來的企業登記審批滿意度調查中，羣衆滿意度達100%。今年8月以來，窗口共爲前來辦事企業免費刻制公章164枚，預約延時服務15人次。(馮冬梅 郭玉強)