呼倫貝爾市扎賚諾爾區：“諾必行”解難事化煩事

在呼倫貝爾市扎賚諾爾區，“諾必行”已家喻戶曉。

有訴必應，有諾必行。近年來，扎賚諾爾區以人民爲中心，堅持新時代“楓橋經驗”，拓寬人民羣衆訴求收集渠道，感知“社會呼聲”，全力建設“諾必行”品牌，解決人民羣衆急難愁盼，推動基層社會治理能力和水平不斷提升。

“諾必行”社會治理小程序內設“一鍵呼叫網格員”“信訪代辦”“人民意見徵集”“基層減負”“有事找紀檢”等實用性功能，有社區網格員、羣衆、包聯幹部三類賬號，問題提交開設語音留言、圖片及視頻上傳、電話呼叫網格員等便捷功能，實現自下而上辦理機制。

“使用很方便，一鍵綁定手機號就可一鍵上報問題。”市民張先生向記者介紹。

在“諾必行”小程序裡，文字、語音、圖片、視頻都能上傳，網格員首接負責制第一時間聯繫羣衆，簡單事項分別在社區、街鎮協調解決，複雜事項在小程序申請“社區吹哨”提交訴求，辦理組指派相關部門“報到”處理，涉及多個部門的，小程序指定主次責任，實行高效響應流轉處辦，全力確保“有呼必應”。

此外，“諾必行”推行三級包聯，資源共享，做到“呼求必解”，讓羣衆在網格中遇事有人管、難事能破解，疑難工單提級調度+全程督查，確保工單事項及時辦理、限期辦結，反覆出現的同類工單進行專題調研，針對性解決。

截至目前，“諾必行”小程序各類事件上報1322件，其中，網格員發現問題數587件，羣衆上報問題數735件，工單實時辦結率94%。扎賚諾爾區召開8次提級調度會化解疑難超期工單，先後針對棄管小區物業管理、環境衛生整治及垃圾清運、平房區公廁維修改造等城市管理短板開展專項攻堅，不斷提升城市管理精細化水平。

“建章立制”是“承諾必行”的保障。扎賚諾爾區運用新時代文明實踐積分兌換等方式激勵引導羣衆共同參與，把羣衆監督、滿意度評價和兩辦督查、紀檢檢查監督貫通，制定“網格工作事項清單和負面清單”“准入和退出”等辦法，釐清基層權責邊界，爲基層減負賦能。“諾必行”全力打造“誠信扎賚諾爾”建設新局面。

“‘諾必行’讓咱老百姓反映的事兒件件有迴應、件件能落實。”當地羣衆紛紛爲扎賚諾爾區“諾必行”社會治理品牌點贊。(記者 李新軍 實習生 李穎)