國泰衝數位轉型 囊括11大獎

第三屆《工商時報數位金融獎》頒獎典禮，國泰金控子公司出席領獎主管分別爲國泰證券資深副總羅壯豪（左起）、國泰人壽協理黃瓊玉、國泰人壽副總經理吳總慰、國泰投信總經理張雍川、國泰產險督導陳信良、國泰投信協理林士凱、國泰世華銀行副總經理溫珍瀚。圖／國泰金控提供

第三屆《工商時報數位金融獎》10月23日舉辦頒獎典禮，國泰金控展現集團數位轉型成果，五大子公司一舉囊括11個獎項，其中國泰人壽、國泰產險聯袂獲頒「數位服務獎」金質獎，人壽更是連三年獲獎；人壽、銀行、證券、投信皆獲頒「數位創新獎」，亦顯示集團積極透過數位創新，打造極致客戶體驗的成效有目共睹。

榮獲「數位創新獎」與「數位服務獎」金質獎雙重肯定的國泰人壽表示，爲讓保戶維持健康狀態，近年積極推廣「FitBack健康吧」，近百萬用戶在APP內，以遊戲化方式每天完成各項健康挑戰任務，包含健走、運動心率、睡眠管理等，搭配自行研發的「Life Score活力分」AI智能模組，分析自身健康狀況，達成多元任務獲集團小樹點、異業生態圈優惠，同時享有首創「會員制外溢保單」提升等級再享最高10％保費折減。

此外，國泰人壽也觀察到企業客戶需花費冗長時間處理團體保險，爲此推出一站式數位解決方案「groupins+（Powered by Cathay）」，企業人資3分鐘就能取得客製化報價，將購買時程從數週縮短至七天，解決購買前投保流程耗時長、商品資訊不透明、彈性低等痛點，讓企業客戶感受「自主、簡單、快速」的數位體驗，平臺也可預約團險顧問諮詢，提供人員服務的溫度。將保險服務延伸到企業員工（B2C）的範疇，滿足遠距醫療諮詢等需求，打造以顧客爲核心的數位服務體驗。

以「環球貿易共享區塊鏈」獲頒「數位創新獎」優質獎的國泰世華銀行，2021年領先業界推出「環球貿易共享區塊鏈」，透過與物流生態平臺、航運業者及銀行合作，並善用區塊鏈加密的特性，在保障客戶交易隱私前提下，快速比對交易、貨運以及各銀行傳送的交易資訊，不僅能防範企業跨銀行重複融資，強化銀行風險控管能力，更大幅減少紙本作業，以及文件審覈的往返時間，在兼顧安全與效能的情況下，助客戶提升融資效率，協助中小企業擴展全球貿易版圖。

國泰產險展現金融科技實力，一舉拿下「數位服務獎」、「數位資訊安全獎」兩項大獎。爲帶給客戶更細緻、有溫度的保險服務，國泰產險從2016年起，積極進行數位轉型工程，致力於發展客戶數位服務體驗，業界首創「智能客服阿發-道路救援服務」，24小時全年無休服務，線上免登入會員，只要透過手機輸入車牌號碼、行動電話、姓名三項資料，即有專人協助處理，更打造智慧後勤服務，從客戶視角出發整合客戶資訊，快速並精準解決問題，積極優化並提升客戶服務體驗。

此外，爲提供客戶更便利更安全的金融服務，國泰產險建立資訊安全制度（ISMS）與個人資訊管理制度（PIMS）進行資安治理，並取得BS 10012與ISO 27001雙國際安全標準認證，以實際行動強化資訊安全防禦，讓客戶更安心，唯有持續增進公司的資安能量，才能提供民衆安心便利的金融服務。

國泰證券榮獲「數位創新獎」、「數位服務獎」兩獎項，秉持「以客爲尊」的服務宗旨，不斷翻新數位服務的全新內涵，舉凡「國泰證券App」多項領先業界的新服務，如「永續專區」，讓投資人透過檢視自身臺股庫存，獲悉自己在永續範疇的影響力，大大拉近客戶與永續的距離。

臺股定期定額更推出智慧加減碼功能，協助投資人根據股價與季均價的變化進行申購金額的動態調整；智能客服以對話的方式進行ETF IPO線上申購，簡化投資的流程。

國泰證券重視客戶體驗，持續優化數位服務內容，希望透過證券商核心業務競爭力，提供廣大投資人更便捷地貼近數位金融服務。國泰證券也力行券商普惠金融的經營理念，解決投資人在投資旅程碰到的各個痛點，最終期許達到協助大多數投資人，透過長期規律投資，累積資產一桶金，實現財富自由的終極目標。

國泰投信勇奪「數位創新獎」金質獎、「數位服務獎」優質獎、「數位普惠獎」優質獎及「數位資安獎」優質獎，近年積極打造便利好用的數位理財平臺，隨着配息型ETF大受民衆歡迎，僅國泰永續高股息ETF（證券代碼：00878）受益人已逾百萬人。

而爲實踐企業永續精神，國泰投信積極邀約投資人申辦ETF電子帳單的方式，自2021年開辦以來至2023上半年已累積超過28.8萬人熱烈參與，成功節約80多萬份郵寄帳單，成績斐然。

另外，國泰投信透過集團智能助理阿發，將以往紙本人工申請的配息帳戶變更流程，現可透過智能助理申請，短短3分鐘內即完成變更配息帳戶，也不用再煩惱每次配息都要被扣匯費。國泰投信官網亦領先業界，讓買基金就跟網路購物一樣簡單好操作，以及快速的ETF IPO申購跟最新8月甫上線的電支扣款基金功能等，都廣受投資人好評。