關注3·15國際消費者權益日｜京津冀消協組織發佈電商購物避坑指南

京津冀消協組織發佈電商購物避坑指南

提示消費者：應優先選擇資質齊全、售後服務完善的大型電商平臺

縱覽客戶端訊（河北日報記者解楚楚）近日，北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會聯合發佈電商購物避坑指南，圍繞電商平臺選擇、安全支付、售後維權等環節提出建議，助力消費者維護自身權益。

避坑指南提示消費者，在購物前應優先選擇資質齊全、售後服務完善的大型電商平臺，警惕“虛假折扣”“虛構原價”等套路和“網紅推薦”“限量秒殺”等營銷話術，避免衝動消費。

消費者可以優先選購支持“七天無理由退貨”的商品，關注商品詳情頁中的規格、材質、保質期、售後服務條款等信息。

消費者在購物時，應優先使用平臺官方支付工具，拒絕私下轉賬或掃碼付款。同時，仔細查看付款頁面，避免不慎開通“免密支付”“分期付款”等付款功能。

“線上購買大額商品時，消費者要養成保存商品頁面截圖、支付憑證、聊天記錄的習慣，向商家索要並妥善保管發票或電子交易憑證，便於後續維權。”河北省消費者權益保護委員會相關負責人表示。

商品簽收前，消費者應先查驗商品是否完好，如有破損，可當場拒收並拍照留證。針對大額商品、易碎商品、易腐商品，消費者最好錄製開箱視頻。

另外，消費者還應謹慎填寫身份證號、銀行卡號等敏感信息，避免個人信息泄露。

當消費者遭遇消費糾紛時，應依法維護自身權益。河北省消費者權益保護委員會相關負責人表示，消費者可先通過電商平臺客服發起投訴，要求商家履行退換貨或者賠償義務。若協商未果，消費者可申請交易平臺介入處理。若交易平臺處理不佳，消費者可向平臺屬地消協組織或有關監管部門投訴。