構建金融機構和消費者有效溝通渠道：金融消費者保護服務平臺上線試運行

南方財經全媒體記者 孫詩卉 上海報道

近日，21世紀經濟報道記者從中國銀行保險信息技術管理有限公司（以下簡稱中國銀保信）處瞭解到，由中國銀保信開發建設的金融消費者保護服務平臺已於3月15日正式上線試運行並取得良好成效，中國銀保信表示，上線首日，平臺微信小程序訪問量超過6萬次，當天投訴和調解完成辦理並結案33單。

中央金融工作會議強調，要堅持以人民爲中心價值取向。我國各類金融機構數量衆多、金融消費者羣體龐大，消費者多樣化、便捷化反映訴求的渠道比較少。在此背景下，中國銀保信立足金融行業基礎設施定位，組織建設了金融消費者保護服務平臺。中國銀保信由國家金融監督管理總局直接管理， 主要負責建設和運營全國統一的銀行業、保險業信息共享系統，提供交易支持、數據治理、風險管理、科技支撐和登記、驗證、精算、諮詢等服務。

據介紹，金融消費者保護服務平臺作爲行業基礎設施，首批開通網絡投訴和糾紛調解功能，建立與金融機構自動轉接機制，提高消費者反映事項的“轉、受、辦”處理效率。一是通過微信小程序爲金融消費者提供投訴和調解訴求發起、查詢等服務，變“羣衆跑腿”爲“信息跑路”，爲廣大金融消費者提供多元化、“一站式”服務。二是通過後臺作業系統爲銀行保險機構和調解組織提供消費者訴求接收、辦理等服務。各類銀行業、保險業機構已經全部接入平臺，按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》等要求及時處理消費者投訴。

中國銀保信表示，金融消費者保護服務平臺在行業層面建立金融機構和消費者有效溝通的渠道，有利於提高金融機構的集約化水平和效率，增強金融服務質效。下一步，中國銀保信將以此次平臺上線試運行爲新的起點，持續完善平臺功能，不斷增強金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。