工行推出老年客戶大額資金轉賬電話提醒服務

3月5日，北京青年報記者獲悉，中國工商銀行在前期工作基礎上，3月4日專門召開全行支付服務優化工作推動會，進一步做好老年人、外籍來華人員等客戶羣體的支付服務優化工作。

據介紹，工商銀行根據老年客戶支付實際需求，圍繞“賬戶安全保障、便捷渠道服務、財富保值傳承、適老尊享權益、長效主題活動、外部展業合作”六大板塊，建立並不斷完善“工銀愛相伴”服務體系，提升適老支付服務能力，助力老年客戶跨越“數字鴻溝”。

據悉，工商銀行持續優化網點佈局，加快推進網點進駐人口密集城區與服務下沉空白縣域。優化網點老年客戶的服務引導和動線分區，配備專屬座椅、愛心窗口、無障礙設施、大字標識等適老設施和安全提示。依託1.5萬家“工行驛站”，加大輪椅、助盲卡、助聽器等特色設施投放。適應老年人支付習慣，持續提供存摺、存單、小額現金等存取服務，率先推出300元、500元及定製化額度的零錢包服務；爲行動不便老人提供上門服務，優化業務流程，解決困擾老年客戶的難題。

在優化老年人線上支付體驗方面，工商銀行股着力提升易用水平。打造了手機銀行“幸福生活版”（老年版），採取“大字體、大行距、高對比度”設計，提升頁面辨識度，降低誤操作率；創新推出子女幫父母註冊手機銀行、老人可使用子女親情卡支付消費等服務；首創“一鍵求助”，方便老人向子女諮詢。老年人在電話渠道辦理業務時專享0.8倍速語音體驗。

爲防範老年人遭遇詐騙，工商銀行推出了老年客戶大額資金轉賬電話提醒服務，遠程銀行通過客服電話與轉賬人進行身份覈實。推出全方位金融賬戶安全鎖，保障賬戶資金安全。運用自主研發的“融安e信”平臺，通過大數據智能識別風險隱患，對涉及失信、電信詐騙、冒辦等風險的客戶進行抵達網點提醒，築牢支付安全屏障，增強老年羣體的獲得感、安全感。

當前，在金融服務線上化、移動支付快速發展的過程中，老年人在使用線上支付、兌換及使用現金的過程中遇到一些實際困難。爲此，工商銀行將針對老年客羣特點和實際需求，進一步完善適老服務體系，提供更多適老普惠服務、一站服務、智慧服務，健全線上線下服務渠道的適老化功能和服務場景，爲老年客戶提供更加安全、便利的支付服務。

文/北京青年報記者 程婕

編輯/田野