公平待客評覈 2026有兩大改變

金管會4日公佈2026年公平待客原則評覈機制，有兩重大改變。圖／本報資料照片

金管會4日公佈2026年公平待客原則評覈機制，出現兩項重大改變。金管會法律事務處處長林志憲4日指出，一是2025年的公平待客原則評覈，將委外由證基會評覈，以更全面多元廣泛且與業者溝通深化；二是金融檢查與日常監理過去佔30％，未來會取消改爲有被裁罰者纔會被扣分的方式，30％將移到落實情形、金融消費爭議情形的權重。

林志憲表示，金管會從2019年開始啓動金融服務業公平待客原則評覈機制，過去都是由銀行局、保險局、證期局個別辦理評覈，但考量要提供給金融業更好的受評環境，2025年起改爲委託證基會統一辦理評覈。

證基會本身就負責永續金融及公司治理評鑑評覈，評覈經驗豐富，且委外的話，可藉助外部專家學者專業意見，更廣納多元廣泛觀點，比如說一項指標就可看到所有業者的狀況，較爲全面，使評覈制度更加完備，對業者來說，也可有專門單位、單一評覈窗口可直接溝通，並且未來將改採數位評覈。另一項重大改變是評覈指標的改變，公平待客十項原則共100分、董事會推動之重視及具體作爲等情形共30分，總分是130分，十項原則過去權重是「落實情形60％、金融檢查與日常監理30％、金融消費爭議情形10％」，今年將把金融檢查與日常監理的30％取消，直接依裁罰情節輕重扣分，將落實情形權重拉高至80％，金融消費爭議情形拉高至20％。

林志憲說明，今年評覈家數也是歷年最多、達120家，銀行36家、保險包括壽險21家、產險19家，證券期貨包括資本額100億元以上綜合證券商九家、小型專業證券經紀商21家及專營期貨商14家。2026年評覈期間爲2025年1月1日至2025年12月31日。

2026年加強評覈重點有三項，一是將業者防制詐騙的措施及其成效，納爲注意與忠實義務原則加分項目；二是將申訴處理機制健全性，納爲申訴保障原則加分項目；三是將解決改善高齡及身心障礙者數位落差措施及成效，納爲友善服務原則加分項目。