高鐵少一節車廂一等座變無座，官方致歉

近日，有網友反映稱，9月21日從杭州東站開往北京南站的G32次“復興號”列車發生故障，隨後乘客們更換了兩列列車，都僅有16節車廂，導致原列車的第17節車廂乘客從“一等座”變成了“無座”。

9月25日，@鐵路杭州站 就該事件發佈情況說明：“9月21日，G32次列車在杭州東站始發前突發設備故障，鐵路部門第一時間啓動應急預案，組織旅客換乘熱備動車組列車，並根據熱備動車組定員少於原列車車體定員的實際情況，積極採取協調部分短途旅客改簽、在南京南站更換車體增加載客定員、對原購買一等座和商務座旅客退還差價等措施，全力做好服務解釋工作。對由此給旅客帶來的不便，鐵路部門深表歉意。”

圖源：@鐵路杭州站

此前，王女士反映，9月21日早上，她搭乘7時48分從杭州東站發往北京南站的G32次“復興號”列車。上車沒多久，乘務員通知全車人員稱列車出現故障無法運行，並提出兩個解決方案：一是乘客自行到車站櫃檯處退改簽，二是原地等待，一個小時內會有新的車次代替原來的列車。“大部分乘客都選擇了方案二。”

新的列車是“和諧號”，只有16節車廂。“原來購買了第17節車廂的乘客沒有位置坐，只好擠在了16節車廂裡。”

隨後，列車駛至南京南站再次換車，更換的“復興號”依然只有16節車廂，“這次新列車的車型對了，但還是16節車廂，最終大約100名購票乘客（大部分爲一等座乘客）擠進一節車廂內，站了一路。”

乘客擠在車廂中。圖源：澎湃新聞

王女士稱，雖然事後工作人員退還了差價，但她並不滿意，要求12306致歉並對全程車票進行退票。

9月23日，12306上海鐵路客戶服務中心工作人員迴應稱，造成上述結果是因爲列車出現了設備故障，由於條件不足，只能調換16節車廂的列車應急，“此事正由相關工作人員處理中，我們正陸續向相關乘客致歉”。工作人員未正面迴應退票補償問題。

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