高德、百度地圖針對商戶不誠信行爲發佈《致歉函》

近日，高德地圖與百度地圖方面針對地圖服務中家電維修信息不準確和入駐商戶不誠信行爲，向上海市消費者權益保護委員會（以下簡稱爲上海市消保委）提交《致歉函》。

據悉，此前在今年8月14日至22日，上海市消保委方面曾以“空調維修”爲關鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索並選取了平臺認可或推薦的第三方家電維修商進行測試。此次測試採用了隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位、多角度地記錄了維修人員的服務全過程。

據上海市消保委方面公佈的測試結果顯示，通過高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行爲。其中第一家維修人員謊稱空調主板損壞、缺少製冷劑，並通過搗鼓內機、虛假加液的方式進行維修，共收取680元維修費。然而經專家事後鑑定，所謂的加液反而放掉了部分空調製冷劑。

其中在通過百度地圖找到的兩家維修商中，有一家維修人員同樣存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行爲。據稱，該維修人員通過虛接壓力錶壓力管連接頭、謊稱空調缺液，並在支開暗訪人員後聲稱加了9個壓力氟利昂、收費600元。

除了虛假維修和高價收費外，上海市消保委方面還指出，高德地圖和百度地圖標註的家電維修商戶地址存在大量不實情況。其中在高德地圖上的178個家電維修商戶信息中，有74個商戶涉嫌虛假、佔比高達41.6%；而在百度地圖上的164個家電維修商戶信息中，有65個商戶涉嫌虛假、佔比39.6%。

針對上述問題，上海市消保委方面表示，“高德地圖和百度地圖通過向消費者推薦不誠信商家和提供虛假家電維修信息獲取收益，是極其錯誤的行爲”。隨後聚焦於兩家平臺在家電維修信息和服務中存在的高價收費、虛假維修以及商戶信息不實等情況，上海市消保委對高德地圖、百度地圖進行了約談。

據上海市消保委方面日前公佈的信息顯示，高德地圖方面在《致歉函》中表示，“已第一時間成立了專項工作組、開展自查自糾，並暫停了上海家電維修商戶的標註展示服務，集中力量對平臺上家電維修POI點位進行再次檢查覈對，以確保各類信息的準確性”。高德地圖方面還承諾，已聚焦地圖POI審覈與巡查、商家證照覈驗、違規失信處置等工作，建立了常態化機制，以杜絕類似問題的再次發生。

而在百度地圖方面，該公司表示，“已組織專項團隊進行了全面的自查和清理工作。爲了提升信息準確性，百度地圖承諾將持續優化數據風控機制，升級技術及信息審查能力，並加強風險點位的攔截。同時，百度地圖還將與監管部門及社會各界積極聯動，通過設置消費者體驗問題反饋通道、調度地圖資源位進行消費者權益宣傳工作等方式，全力保護消費者的合法權益”。

對此上海市消保委方面強調，家電維修是極低頻的消費，在服務過程中也存在高度的信息不對稱，因此倡導行業誠信經營、爲消費者提供真實準確的信息至關重要，“希望兩家公司能把改進措施落到實處，切實保障消費者的合法權益”。

【本文圖片來自網絡】