兒童手錶出現爭議回答 360教育硬件暴露內容安全漏洞

教育硬件再次因內容審查引發爭議和關注。8月22日，360兒童手錶因爭議問答登上熱搜。在一條“中國人是世界上最聰明的人嗎”的智能提問下，360兒童手錶的回答中包括“所有高科技都是西方人發明的”“歷史是可以捏造的”等內容。對此，360集團創始人周鴻禕在當晚發佈說明並致歉，表示手錶已經完成整改，並刪除了上述所有有害信息。近年來，隨着各類教育智能硬件的興起，硬件內搭載的內容安全成爲家長的關注焦點。在業內人士看來，作爲一家以安全爲核心的公司，360集團在教育硬件的內容安全上還需下更多的功夫。

根據網傳視頻，一位家長向360兒童手錶提問“中國人是世界上最聰明的人嗎”，在回答這一問題時，360兒童手錶的答案中出現了“其實中國人聰明的人是有，但笨的我承認是世界上最笨的”“歷史是可以捏造的”“現在的手機、電腦、高樓大廈、公路等等所有高科技都是西方人發明的”等言論。在視頻中家長表示，聽到這樣的答覆，她決定把這塊手錶換掉，據該名家長介紹，這塊360兒童手錶購買於360公司在某電商平臺的自營旗艦店，屬於官方購買渠道。

對於智能問答中出現的“爭議”答案，360智慧生活客服人員向北京商報記者表示，此問題爲動態抓取第三方網絡來源問答作爲答案導致。目前，公司已第一時間完成對上述問題的整改。從社交平臺的網友反饋來看，事件發生當晚，該爭議問答確已得到修復。

家電行業分析師樑振鵬告訴北京商報記者，此次事件反映出360集團對電話手錶的內容監管存在的問題。不管內容是否屬於第三方平臺，360集團都是第一責任人。

隨即，8月22日晚間，周鴻禕對此次事件公開致歉。周鴻禕表示，出現問題的手錶是2022年5月份的一箇舊版本，其中沒有裝入公司的大模型。手錶回答問題不是通過人工智能，而是通過抓取互聯網公開網站上的信息來回答。

在迴應中，周鴻禕表示，目前手錶已經完成整改，刪除了上述所有有害信息，並正在將軟件升級到人工智能版本。對於新版大模型兒童手錶的問答功能，周鴻禕表示也已做了測試，從目前來看沒有任何問題。舊版本的手錶，360將在未來的一到兩週內進行軟件和網站服務的升級，做到不再出現類似問題。

“360兒童”官網顯示，360集團在兒童手錶領域已有超過10年的發展歷史。其旗下的兒童手錶一代發佈於2013年10月，最新的360兒童手錶A9（AI紅衣版）則發佈於今年7月，最新款產品以大模型、真AI爲賣點。

在樑振鵬看來，作爲一家以“安全”爲核心的公司，不管是什麼樣的硬件產品，如果360集團連內容審查都不過關，將很難讓他人信服。對於此次出現的問題，360集團需通過多種方式對電話手錶進行版本升級、功能升級，屏蔽可能出現的不良內容。同時，若問題與第三方軟件供應商有關，360集團還需與廠家進行溝通，將有害的內容進行更改和下架。

北京商報記者 趙博宇