【獨家】字節跳動停止運營旗下家裝服務住好家

2月22日，界面新聞從多個知情人士處獲悉，字節跳動已於近日停止運營旗下家裝服務住好家，未簽單的客戶不再進行新的簽單，已簽單但未實際執行的客戶正在溝通退款。

住好家客服也向界面新聞確認了上述消息，稱接到公司業務調整通知，已無法進行新的簽單。

對此，抖音家裝業務平臺相關負責人表示，住好家是抖音家裝業務平臺下屬的自營業務，該業務近期做了正常的業務調整，將轉爲探索家裝業務服務保障的模式。住好家已開工的項目會正常服務，客服電話也在正常運營中（工作日10:00-19:00）。調整涉及少量員工，已優先安排內部轉崗。

住好家於2022年12月推出獨立App，隸屬於字節跳動家裝業務住小幫，主要提供一站式整體家裝服務，包括全屋設計、標準化施工以及售後保障服務。

界面新聞在住好家App上查詢發現，該平臺提供兩種套餐的裝修服務，報價和其他同類服務相比略低。

在一站式整體家裝服務市場，目前已有愛空間、全包圓、被窩、博洛尼等多家公司競爭，各家公司的着力點不盡相同。例如愛空間看中家裝市場服務不標準、價格不透明的痛點，採用互聯網標準化的模式提供家裝服務。被窩是房產交易平臺鏈家旗下自營家裝服務。博洛尼是定製傢俱品牌，在櫥櫃、傢俱定製方面已深耕多年。

一位熟悉家裝行業的人士對界面新聞表示，家裝是重運營的傳統生意，過去存在的問題不是互聯網能解決的。相比於市場上做得比較好的一站式整體家裝服務品牌，住好家在背景和上下游運營能力上都不佔優勢，家裝客戶在幾家比較權衡之下，只有很小比例的人優先選擇住好家。

在小紅書上，有多位用戶分享了使用住好家裝修踩坑的經歷，包括工人施工過程中損壞房屋原有設施、櫥櫃安裝檯面不平整等。

而一位字節跳動房產和家裝業務的員工也對界面新聞表示，目前房產和家裝業務整體情況很差，“活得不是很好，但一時半會兒也沒法完全死掉。”

據界面新聞了解，字節跳動房產和家裝業務均由前抖音生活服務總裁朱時雨負責。