店員淚曝「得來速」心酸　遭奧客飆罵只能「脾氣放心裡」

▲麥當勞得來速不用下車即能點餐，相當方便。（示意圖／業者提供） 消費中心／綜合報導開車族肚子餓的時候，省去找車位停車的時間，去一趟「得來速」最方便了。但有位麥當勞女店員在《 Dcard》訴苦，爲讓顧客快速拿到熱騰騰的餐點，每到環節員工都是分秒必爭做好，無奈還是常常遇到奧客刁難、無理對待，這時也只能告誡自己「脾氣要放在心裡」一連串的職場心酸，引起許多網友共鳴。 該名女網友在麥當勞工作大約1年半時間，她在《 Dcard》發文寫下，爲了讓客戶快速拿到餐點，員工真的是用120公里的速度在做餐，卻經常受到顧客用不耐煩的口氣對待，基於服務業禮儀，心情再鬱悶也無法當場發飆，只能摸摸鼻子說：「真的非常不好意思讓你久等了」因此每回上班時，她都謹記把脾氣放在心裡、控制好情緒，因爲不能兇顧客。 此外，麥當勞明文規定炸雞不能挑選部位，原PO網友竟遇到奧客直接嗆：「好啊！不讓我挑沒關係啊！我拿到我不想要的部位，我再拿來退貨就好了」讓她感到相當委屈，認爲自己只是依照上層交代辦事，但奧客總是很容易對平均年齡18～22歲的工讀生髮脾氣，成天嚷着要客訴。 原PO網友補充，由於在得來速櫃檯服務時必須一心二用，常常一邊結帳，同時幫下一位顧客點餐，時間非常緊湊，有次顧客拿包垃圾請她丟，因爲正在忙也沒聽清楚，立刻遭受對方惡意飆罵，批評她態度差要求道歉。 遭遇種種不合理對待，原PO網友只能回家默默消化怒氣，也曾獨自傷心流淚。不過她也說，除了奧客之外，還是有遇到貼心的好顧客，天冷時會關心店員有沒有穿暖，她認爲人與人之間是互相互助，希望彼此尊重，「當你態度很好的時候，麥當勞的任何一個人都會給你1000萬的服務。」