答記者問｜家電以舊換新補貼怎麼領？手把手教你操作

11月16日上午，在濟南黃金99景城小區，山東省人民政府新聞辦公室舉行“惠企利民政策在身邊”主題系列現場新聞發佈會第一場，邀請山東省商務廳負責同志等現場解讀消費品以舊換新政策，並回答記者提問，爲居民答疑。

大衆日報·大衆新聞記者：

最近，省商務廳推出了一系列的家電以舊換新政策，請問消費者購買新家電享受政策需要具體怎麼操作？

常相軍：今年家電以舊換新的規則，按照山東省家電以舊換新實施方案的規定，今年電視機、電冰箱、洗衣機、空調、電腦、熱水器、吸油煙機、家用竈具等8類家電政府開展優惠補貼，每一個消費者每購買一類一件，可享受政府補貼一次，一類能效水效的按照購買價格的20%補貼，二類能效水效的按照購買價格的15%補貼，每人最多可補貼8件，每件最多不超過2000元。

▲居民現場參加山東消費品以舊換新進社區活動。

消費者若以舊換新購買新家電享受政府補貼，可以登入當地家電以舊換新服務平臺，進行個人身份資格認證比對，確保在購買家電時，能享受補貼。以濟南市爲例，可按下面的流程操作：

1.個人消費者在雲閃付或者微信App搜索“泉城購家電以舊換新服務平臺”，進入小程序，需要先上傳身份證照片、填寫實名信息，進行實名認證後纔可以進入資格領取頁面。

2.一是如果消費者有交舊機的願望，點擊頁面中的“交舊者進入端口”按鈕，填寫舊機名稱、選擇回收購新單位，商談廢舊機價格和預約回收時間、地址等信息後，進入政府補貼資格領取頁面；二是消費者直接購新，點擊頁面中的“購新者進入端口”按鈕，進入補貼資格領取頁面。

3.進入補貼資格領取頁面後，根據需求點擊頁面中對應家電品類補貼資格券上的立即領取按鈕，領取家電以舊換新補貼資格，每位消費者最多可以領取冰箱、洗衣機、電視、空調、電腦、熱水器、家用竈具、吸油煙機8個品類的補貼資格。

4.個人消費者領取補貼資格後，可以點擊小程序側邊“領取記錄”按鈕，找到領取成功的補貼資格，在服務平臺選擇濟南市參與活動的家電銷售賣場購買補貼範圍內的家電時，點擊對應品類補貼資格券上的立即使用按鈕出示濟南市家電以舊換新政府補貼資格碼，購買8大類25個品種的家電時享受立減補貼。購買一級能效的家電，可以享受20%補貼；購買二級能效家電，可以享受15%補貼，每位消費者每類產品可補貼一件，每件補貼不超過2000元，也就是每位消費者每類家電商品（含不同品種）補貼資格二維碼僅限使用一次。

5.補貼資格碼覈銷後，出示對應平臺的付款碼完成付款（微信領的補貼資格出示微信付款碼，雲閃付領的補貼資格出示雲閃付付款碼）。

6.付款成功後消費者與銷售員確認是否需要配送，像電腦這種比較小的家電，選擇無需配送，現場就可以提走所購產品；如果需要配送的話，跟銷售員約定下配送時間後，就可以回去等待企業配送安裝調試。

7.不管是需要配送還是無需配送，消費者在收到所購產品後，都需要在小程序“我的”頁面，點擊“我的訂單記錄”按鈕進入訂單頁面，找到對應的訂單，點擊確認收貨。

8.消費者完成購新安裝調試後，服務人員對部分消費者進行電話回訪，確認收貨、安裝調試及服務情況。

山東廣播電視臺記者：

省商務廳等8部門印發《山東省推動家裝廚衛“煥新”和智能家居消費實施方案》後，各市正在陸續出臺實施細則。請問家裝廚衛以舊換新方面的具體政策有哪些？

朱希昕：《山東省推動家裝廚衛“煥新”和智能家居消費實施方案》已正式印發，圍繞舊房裝修、廚衛等局部改造、居家適老化改造和智能家居4個重點領域，指導各市在門、窗、定製板材；洗碗機、智能馬桶（智能馬桶蓋）；護理牀（牀墊）、掃地機器人；智能門鎖、智能晾衣架等30類物品和材料範圍內，對個人消費者進行補貼。各市實施細則制定主要遵循以下三個原則：

一是突出探索創新。在全省政策框架下，指導各市結合本地消費特點和產業分佈，分別制定實施細則。目前已有濟南、青島、淄博、棗莊、東營、泰安、臨沂、德州、聊城、濱州、菏澤等11市啓動本市家裝廚衛“煥新”和智能家居消費補貼工作，各市在點上求突破，如濟南市在廚房、家居用品類、家裝類、居家適老化改造和智能家居類4領域開展補貼工作；臨沂市對個人消費者舊房裝修改造所購買的定製板材給予補貼，對採取綠色、無醛裝配式裝修的，提高補貼標準。通過探索可複製推廣的經驗做法，提升全省消費品以舊換新能力。

二是加大補貼力度。統籌超長期特別國債資金，“真金白銀”開展補貼。此次各市家裝廚衛“煥新”領域的補貼標準，大多爲單件商品最終銷售價格的15%-20%。如濟南市對個人消費者購買廚房、家居用品6類產品的，給予最終銷售價格20%的補貼，對購買家裝、居家適老化改造和智能家居12類產品的，給予最終成交價格15%的補貼。泰安市對個人消費者購買的淨水器、輪椅、智能座椅等11類產品，按照產品最終銷售價格的15%給予立減補貼，對一級及以上能效或者水效標準產品額外補貼5%。補貼聚焦綠色、環保、智能、適老等方向，力度大、品類廣，滿足消費者多樣化需求。

三是簡化補貼流程。目前，各市補貼申領多采取個人消費者通過平臺領取資格券，到所在市參與政策的商家購買規定品類商品，享受一次性立減的補貼方式。如濟南市消費者可在“銀聯雲閃付”App中領取廚房、家居用品類補貼資格，並在參與政策商家購買補貼範圍產品時，享受立減補貼；通過“建行生活”App完成實名認證、房產綁定後，領取家裝、居家適老化改造和智能家居產品消費券，並在到店支付的單筆訂單金額滿1000元時覈銷消費券。淄博市消費者可在“銀聯雲閃付”App搜索“魯換新”小程序，選擇“淄博市”專欄，通過實名認證並領取補貼券，到店出示補貼券，購買商品實現支付立減。同時，要求各市加強部門合作，在防控風險的前提下提高審覈效率，優化消費者購買體驗。

中央廣播電視總檯記者：

有消費者反映，提報了以舊換新的補貼，但拿到消費品以舊換新補貼的時間較長；還有的消費者反映，諮詢電話很難打通。請問這個方面目前有沒有采取什麼措施？

崔洪光：截至11月14日，全省提交的汽車報廢更新申請量超過32萬輛，佔全國1/6。汽車置換更新申請量超過11萬輛，全省8類家電銷售超過257萬臺，這兩個方面的補貼申請量也是排全國前列的。因此，審覈工作量非常大。目前，山東採取了兩方面措施：

一是優化工作流程。把省級事前複覈的程序調整到事後複覈，儘量縮短消費者拿到補貼的時間。省裡和各市根據工作量增加了審覈工作人員，目前已經組織了500多人進行審覈，大大提高了審覈效率，汽車報廢更新補貼日均發放速度明顯加快。

二是做好諮詢服務。目前全省安排49名工作人員接聽諮詢電話，每天接聽諮詢電話7900多個。大家可以通過微信、支付寶搜索“汽車以舊換新”或者“山東省汽車置換更新”小程序，裡面有各市的諮詢電話。也可以登錄山東省商務廳官網，有一個“以舊換新業務諮詢”的浮窗，點擊浮窗也可以看到省級的諮詢電話，山東將全力做好電話諮詢服務工作。

下一步，山東還將安排更多工作人員，加快審覈速度，縮短補貼時間，公佈更多諮詢電話，做好諮詢答疑工作，讓消費者方便換、放心換。

（大衆新聞記者 姜倩）