大促節找客服外包（大促節網店找客服外包的好處）

雙11、雙12、618等等這些大促來臨的時候，客流量激增，網店面臨最大的問題就是怎樣做好分流。分流工作做不到位就出現流量流失、銷售平平、失去大促節的意義。一部分網店主會通過招聘新客服的方法解決大促節客服問題，只是新聘客服會存在不專業、難培訓、不靈活的短板。還有一部分網店主會通過外包的形式租用客服。那麼大促節找客服外包是不是好呢，有什麼好處呢?小編爲大家分析一下。

一、響應時間短

在大型的電商促銷節的時候，諮詢量暴漲，店主自己的客服由於客服經驗不足，打字速度慢等。就會浪費很多到手的客戶資源。在外包公司客服打字速度快，可以快速回答客戶提出的每一個疑問，節省客戶的時間。客服的首次響應時間是10秒，平均響應時間是30秒。

二、客服數量靈活

網店大促節不是每月都有的，所以要求網店對客服數量掌控度要高。既不能在大促節是沒有客服，導致客流流失;也不能在日常客服數量多，浪費服務成本。於是大促客服外包的第二是好處就提現出來了，外包公司有大量專業儲備客服，能夠在網店需要時即可上崗，並且在網店減少成本的時候及時退出網店客服工作。

三、超長在線時間

大促節節的時候，很多的店主恨不能24小時盯着電腦，生怕錯過每一個來諮詢的客戶。如果跟客服外包公司合作，長達15小時的客服服務時間，店主只負責發貨就可以了。採用忙閒搭配的形式，工作更加合理。客服隨時在線解答客戶的疑問，不會錯過任何一個客戶資源。

四、完善售後問題處理

大促節時隨着銷量的增加，售後問題也會增加，如果處理不好這些問題，回給店鋪帶來很多問題，中差評、形象下降、退貨，甚至投訴、店鋪降權等。外包公司的客服人員都是有多年客服經驗的老人，對於處理售後問題有着非常豐富的經驗，熟知各大電商平臺的規則，並且公司還會不定期進行培訓，熟知現在市場的行情和現階段客戶的心理，能夠抓住重點，安撫客戶，處理好售後問題，避免給店鋪帶來不可挽回的損失。

雖然大促節網店找客服外包合作並不是唯一的選擇，但可以說是比較好的選擇。畢竟與外包公司合作有太多的好處，能爲網店主解決不少的客服問題。如果以前你沒有外包過，通過文章介紹，你願意嘗試外包客服嗎?